Hertz Autovermietung

Positiv: Gutes Auto

Negativ: Ich müsste mache einen Monat eine Reklamation machen da die Kaution von Hertz immer noch nicht zurückgezahlt wurde

Negativ: Schalter war bei Ankunft geschlossen, keine Info oder Kontaktmöglichkeit [...]

Negativ: Mietwagen hatte schaden.

Negativ: Das Fahrzeug hatte viele Schäden und Gebrauchsspuren. Außerdem hatte es nach Rauch gerochen

Negativ: Es wurde teurer als erwartet. Bei Buchung [...] war die Information "Bei diesem Angebot sind 200 Freikilometer enthalten. Für jeden weiteren Kilometer fallen Zusatzkosten von 0,21 € an." Ich habe den Eindruck, dass nun 0.26 EUR pro Zusatzkilometer abgerechnet wurden, also 24% mehr, und ich hatte viele Zusatzkilometer. Die Abrechnung wurde nicht geschickt, und es geht bei Hertz keiner ans Telefon (mehrfach versucht).

Positiv: Neues schönes Auto, top sauber, Hybrid top.

Positiv: Absolut top und empfehlenswert ist die Autoempfangnahme und Autoabgabe… Das Auto wird beim raus- und reinfahren gescannt. Kein lästiges ums Auto gehen und auf Schäden prüfen mit einem der Angestellten. (Wir selbst haben es dennoch sicherheitshalber gemacht)

Negativ: Langes warten bis wir drankamen , um den ganzen „Papierkram“ auszufüllen… Waren nur 2-3 Mitarbeiter vor Ort (6 Arbeitsplätze gab es da)

Negativ: Vorab über die Hertz Homepage angefragt ob Schneeketten vor Ort verfügbar sind. Dies wurde bejaht - vor Ort wurde uns mitgeteilt es gibt keine und wir müssen bei Bedarf welche kaufen. Schmutzig innen und außen Keine Unterstützung bei Erfassung der Schäden über Homepage (mangels Internet Empfangs in Garage schwierig) Bis heute keine abschließende Info erhalten, dass bei Rückgabe keine Schäden Batteriestand von Rückgabe und auf Rechnung weichen deutlich ab

Positiv: Freundlichkeit der Mitarbeiter am Schalter

Negativ: Schalter in der Ankunftshalle war geschlossen. Das Auto hatte viele Vorschäden

Positiv: Sehr freundliche Mitarbeiter schnelle Service gepflegtes Auto ich werde hier wieder buchen

Positiv: Alles ist sauber und klar abgelaufen, ohne viel unnötiges Geschwätz. Super.

Negativ: Das erste Fahrzeug hatte einen Heckschaden. Wir haben dann gewechselt auf einen Chevy Blazer (noc bei Überbahme). Dieser hatte nah 3T einen Reifenschaden. Abwicklung schwierig. Lange Wartezeit auf Hilfe (90‘). Fahrzegwechsel am Sarasota Airport mit vielen Fehlern und Unstimmigkeiten (75‘). Immerhin Upgrade danach

Positiv: Freundlicher Mitarbeiter, der Mietwagen war fast neu, keine Probleme mit der Rückgabe.

Negativ: Nicht gefallen hat mir, dass nicht wie angegeben 300,- sondern 700,- Euro Kaution hinterlegt werden mussten. Das ict aber ein Fehler von CHECK24, wie mir mitgeteilt wurde. Leider sind die Angaben nicht immer aktuell und sollten häufiger überprüft werden.

Positiv: Auf den Wunsch nach einem Kombi, mit dem man problemlos viele Sachen transportieren kann, wurde gleich eingegangen

Negativ: Diese doppelte Position auf der Kreditkarte (die hoffentlich wie beim ersten Mal wieder verschwindet) ist etwas irritierend.

Negativ: Leider war das erste Fahrzeug nicht funktionstüchtig, d.h. wir mussten von der Garage wieder zurück an den Schalter, um ein weiteres Auto zu bekommen. Das wiederum war in der Garage nicht auffindbar. Wir haben über 1,5 Stunden damit verbracht und verpassten dadurch einen Urlaubstag.

Negativ: Ich hatte Winterreifen gebucht und diese wurden mir vor Ort nicht gegeben. Der Vermieter hat nicht mit sich reden lassen, auch das Buchungsdokument/Voucher, in dem explizit stand, dass ich Winterreifen gebucht habe, hat ihn nicht überzeugt. Es hieß, dass ich das Auto ohne Winterreifen nehmen kann oder eben keins. Ich habe ein Auto mit Allwetterreifen erhalten, was in den Rocky Mountains wirklich sehr gefährlich war! Die Straßen waren durchweg mit Eis und Schnee bedeckt. Nie wieder bei Hertz!

Positiv: Kurzfristig und spontan einen Mietwagen für einen akzeptablen Preis erhalten.

Negativ: Der Herr am Mietwagenschalter wollte eine Versicherung andrehen, trotz mehrmaliger Aussage, dass ich bereits eine Versicherung abgeschlossen habe. Dann hat er mir mit einem Schreiben, auf das er sehr hohe Summen geschrieben hat ein schlechtes Gewissen machen wollen. Hat nicht geklappt.

Positiv: Der freundliche Service. Das Mietauto (VW Suv) war geräumig, super ausgestattet und sehr leicht zu fahren.

Negativ: Das ich vor Ort noch eine Pannen / Unfall/ Diebstahl Versicherung abschließen musste um wirklich abgesichert zu sein.

Positiv: Schneller Transport von der Ankunftshalle zum Mietwagenbüro

Negativ: Die vereinbarte Regelung Rückgabe eines vollen Tanks wurde nicht eingehalten . Wir waren gezwungen eine Pauschale von 60 Euro zu zahlen für ein Volltanken durch die Mietwagenfirma nach Rüvkgabe . Außerdem mussten wir 10 % Eigenbeteiligung im Schadenfallakzeptieren obwohl wir ja 0% gebucht hatten. Das war sehr ärgerlich.

Positiv: Abholung direkt am Flughafen

Positiv: Sehr freundlich und hilfsbereiter Service

Negativ: Ich habe bis heute keine schriftliche Bestätigung erhalten, dass wir den Mietwagen dort abgeben haben und alles ok war …. klar, wenn alle Daten manuell schriftlich aufgenommen werden passiert dies schnell - ist aber für mich nicht schön und rechtfertigt damit den höheren Preis von Hertz im Vergleich zu anderen Anbietern gar nicht. Werde daher in Zukunft vermutlich anders und günstiger handeln.

Positiv: sehr schnelle gute Abwicklung. Der Service war gut. Wir hatten keine Wartezeit. Bei anderen Schaltern haben wir lange Warteschlangen gesehen.

Negativ: das Auto hatte ziemlich viele Macken und Kratzer. Sie waren zwar alle dokumentiert aber das hat uns zuerst irritiert. Der Herr beim Servicecenter gab uns den Rat einfach das Auto rundherum zu filmen dann gäbe es später keine Probleme. Die Kupplung des Auto's war nicht gut.

Positiv: F. is Super helpful! I read many feedback complaining about the lack of signage, and I fully agree; I asked F. if he could take some action, but Hertz cannot do anything about it, since they have to follow the rules set by the hotel. Anyway, I was picking up a car which I would return in San Francisco. F. offered the prepaid fuel scheme, since fuel price in California is very high; and it was really worth it. So, everything went very well, thanks to F.!

Positiv: Super schneller Service, das Auto ( Upgrade ohne Mehrkosten!! ) stand schon abholbereit zur Verfügung, kein Versuch eine weitere Versicherung zu verkaufen,... top sehr gerne wieder!

Negativ: Alles Bestens

Positiv: Reibungslose Abwicklung

Positiv: Wir hatten ein technisches Problem mit dem Fahrzeug und die Hilfe über die Hotline hat gut funktioniert. Konnten nach dem Pannendienst den Wagen ohne Probleme tauschen, da es mit einer einfachen Starthilfe nicht getan war.

Positiv: sehr gut und flexibel auf die Bereitstellung der Mercedes A-Klasse reagiert! diese befand sich parallel noch in der Autowäsche und wurde mir dann aber umgehend/sofort reserviert und von den Kollegen zur Verfügung gestellt/eingeparkt

Positiv: Freundlichkeit der Mitarbeiter.

Negativ: Die Autos sollten vor der Übergabe kontrolliert werden. Mehrere Fehlermeldungen Reifendruck und so weiter.

Positiv: Ihre Mitarbeiterin war sehr bemüht ein passendes Fahrzeug in der gebuchten Kategorie zu finden. Sie war sehr freundlich und kundenorientiert.

Negativ: Leider habe ich trotz Buchung einer C- Klasse Kategorie einen Nissan erhalten. Dieser war weder schnell, komfortabel noch nachhaltig. Ein Verbrauch von 14l auf 100 km ist heute weder nachhaltig noch akzeptabel. Denn die Benzinkosten waren so hoch, dass ich eine bessere Kategorie hätte buchen können und trotzdem günstiger gefahren wäre. Außerdem ist dieses Fahrzeig aufgrund des Gewichts und dem 3 l Motor weder komfortabel zu fahren noch ist eine vernünftige Geschwindigkeit erzielbar.

Negativ: Vor Ort stimmte die festgelegte Kaution nicht […] sie betrug statt 300€ 700€. Außerdem wurden wir über eine Selbstbeteiligung von 1600€ aufgeklärt (ohne Selbstbeteiligung gebucht). Das schlimmste war dass unser Auto ein Unfallwagen war (repariert) und voller verbliebener Schäden die teils nicht dokumentiert waren. Nach langer Diskussion erst nachträgliche Dokumentation bei Abholung …

Negativ: Man sollte sich genau überlegen, ob man die Mautbox im Auto nutzt. Für einen einmalige Nutzung wuden mir über 400€ berechnet da unterstellt wurde, das ich sie sie ganze Mietdauer (3 Wochen) "genutzt" hätte. Nach Reklamation wurde das ganze auf 1 Tag nutzjng + Gebühren reduziert. Lieber Maut selbst zahlen und die Box nie ausklappen. Das wird günstiger.

Positiv: Die Rückgabe war sehr entspannt und schnell.

Negativ: Es ist offenbar inzwischen Usus, dass die handelnden Personen vor Ort Dir entweder ein teureres Fahrzeug aufschwätzen möchten oder eine andere (teurere) Versicherung.

Positiv: Sehr schnelle Abwicklung! Sehr guten Wagen Zustand

Positiv: Neuestes Fahrzeug

Positiv: Freundlichkeit des Teams vor Ort

Negativ: Nicht alle technischen Möglichkeiten im Mietwagen waren verfügbar bzw eine kurze Einweisung im Vorfeld wäre wohl gut gewesen (bzgl (nicht verfügbarem Tempomat, Batterie- und Energie(spar)Optionen)

Positiv: sehr netter Mitarbeiter bei Abholung, auch wenn er uns einer Zusatzversicherung verkauft hat; grundsätzlich neues Auto, sauber, voll getankt

Negativ: Wir haben das Auto 1 Std. 20 Minuten zu spät abgegeben (aufgrund von Stau) und es wurden uns volle zwei Stunden extra berechnet, was vergleichbar so teuer war wie ein ganzer Tag. Hier hätten wir uns etwas mehr Kulanz erhofft wie bei anderen Mietwagenverleiher. Hätten wir das gewusst, hätten wir einfach einen zusätzlichen Tag gemietet und uns weniger gestresst.

Positiv: Fahrzeug Übergabe verlief reibungslos. Alle Vorschäden wurden per Foto dokumentiert und per Mail an mich gesendet. Es wurde nicht versucht eine Versicherung zu verkaufen.

Negativ: Tank war nicht ganz voll und Fahrzeug hatte viele Vorschäden.

Negativ: Ich erhielt am Ende eine Abrechnung, die zusätzliche 48,06 USD gekennzeichnet als VAT enthielt. Meine Kreditkarte wurde damit belastet […] Ich gehe davon aus, dass […] ich zusätzlich nur für Tanken, Strassenmaut und ggf. Extras wie ein Upgrade zahle […]

Positiv: Es wurde direkt ein Toll-Package für die gesamte Zeit angeboten, was in Florida doch sehr sinnvoll ist.

Negativ: Die Firma Hertz hat uns einen Mietwagen mit einer Vielzahl von äußeren Karosserieschäden vermietet. Nach Rückgabe morgens um 04.30Uhr ohne gemeinsame Endkontrolle wird uns nun eine von uns nicht verursachte Beule vorgeworfen mit der Ankündigung, uns 481Euro von unserer Kaution abzuziehen. Trotz Übersendung meiner Fotos der ganzen Vorschäden vor Übernahme des Fahrzeugs inkl. einem Foto des Schadens, welches mich entlastet, erhalte ich keine Reaktion von der Firma.

Negativ: Auto nicht zufinden gewesen. Innen verschmutzt, kein schneebesen/ Eiskratzer,

Positiv: Nichts

Negativ: Ich wollte cross border machen , über 100 Anrufe, aber keine kundendienst oder filiae zu erreichen, die haben meinen Silvesterplan zerstört

Negativ: Das Auto war bei Abholung außen sehr dreckig, soweit das man in den Außenspiegeln nichts mehr erkennen konnte. Innen war es sehr sauber. Außerdem wurde am Schalter noch der "Toll-Pass" verkauft, war vermutlich sinnvoll zu kaufen wenn auch ziemlich teuer. Allerdings wären ein paar Infos nützlich gewesen wie der funktioniert. Bei allen "Toll Stations" zeigen die Displays nur "Toll Unpaid" was zu etwas Verwirrung führt, aber laut Aussage des Schalters beim zurückgeben "working as intended" ist.

Positiv: Fahrzeug in sehr gutem Zustand; unkomplizierte Rückgabe (Self-Service-Box)

Negativ: lange Wartezeit am Schalter (zu wenig Personal); Summe auf Kreditkarte über mehrere Tage nach Auto-Rückgabe für Maut blockiert; Navi-System sollte bei neuen Autos Standard sein und keine kostenpflichtige Option; erneute Datenangabe bei Autoabholung trotz Vorab-Buchung

Positiv: Guter Service, hat alles gut erklärt hat meine gebuchte Vollkasko-Versicherung gesehen und erwähnt und wollte mir deshalb auch keine unnötige Versicherung aufschwätzen. Das Personal war dort freundlich und hilfsbereit.

Positiv: Schnell und unkompiiziert

Positiv: Das Auto war sehr gut und kein Problem zu haben.

Negativ: Das ich noch extra eine Versicherung bezahlen musste‘ weil die Versicherung die wir hatten, nicht alle Schäden abgedeckt.

Positiv: Nix

Negativ: Das mit die Ausgabe des Mietwagen verweigert wurde

Positiv: War Sehr gut und gnau selbe Auto was wir haben in Website angeschaut sehr schnell den Auto bekommen und sehr nette leute. Danke schön