Caldera Autovermietung

Positiv: Die Abholung des Fahrzeugs am Flughafen Heraklion ging unkompliziert und schnell vonstatten. Man hat nicht versucht, uns weitere Versicherungen zu verkaufen.

Negativ: Nach Abholung des Fahrzeuges und 170 km Fahrt zu unserer Unterkunft in der Nähe von Chania stellten wir am Folgetag fest, dass die Reifen in einem miserablen Zustand waren. Obwohl laut DOT Nr. erst 2,5 Jahre alt, löste sich das Profil auf beiden Vorderreifen ab. Da nur die Lauffläche der Reifen betroffen war, konnte man dies nur erkennen, wenn die Lenkung nach links oder rechts eingeschlagen war. Bei Übernahme standen die Reifen gerade. Die Scheiben waren leider von innen und außen schmutzig, besonders unangenehm, wenn man bei tiefstehender Sonne und in die Nacht hinein fährt. Nachdem wir den Vermieter telefonisch über den Zustand der Reifen informiert und um eine Lösung des Problems gebeten hatten, schlug man uns vor, die Reifen auf eigene Kosten erneuern zu lassen und die Rechnung bei Abreise einzureichen. Eine Erstattung würde dann vorgenommen, wenn der Vermieter die eigene Schuld am Zustand der Reifen anerkennen würde. Darauf haben wir uns nicht eingelassen. Einen weiteren Vorschlag des Vermieters, das Fahrzeug zur Mietstation Heraklion zurückzubringen, haben wir abgelehnt, die 170 km dorthin zu fahren, war uns mit diesen Reifen zu riskant. Die Lösung fiel uns selbst ein. Wir schlugen Caldera vor, das Fahrzeug an der näher gelegenen Station Chania (30 km von uns entfernt) zu tauschen. Hier erfuhren wir die sehr kompetente und unbürokratische Hilfe vor Ort. Zwar erhielten wir einen kleineren Wagen, dieser war jedoch in einem sehr guten Zustand.

Positiv: Die Kommunikation und das Entgegenkommen. Perfekt.

Positiv: problemlose abholung und rückgabe

Negativ: fahrwerk ausgeschlagen... halt hohe laufleistung des wagens. für den preis aber ok

Positiv: Kein Stress, alles gut

Positiv: Fahrzeug hat einwandfrei funktioniert

Negativ: Wenn man eine Visa Debit Card hat, kann man das Fahreug nicht für den angezeigten Preis mieten. Man muss dazu eine Versicherung abschließen, die teurer ist als das Fahrzeug miete.

Positiv: -

Negativ: In den allgemeinen Geschäftsbedingungen steht, dass u.a. Eine Visa card benötigt wird

Es steht jedoch nicht, dass eine Visa Credit Karte und keine Visa Debit Karte vorgelegt werden muss

Das erfährt man erst vor Ort.

Ich konnte lediglich eine Visa Debit Karte vorlegen

Der Vermieter hat daraufhin die Anmietung abgelehnt und die komplette Summe für das Fahrzeug, welches ich nicht erhalten habe einbehalten

Daraufhin habe ich nach einer Zusatzversicherung gefragt (die Möglichkeit solche einer Versicherung steht ebenfalls in den allgemeinen Geschäftsbedingungen)

Dies wurde ebenfalls abgelehnt.

Daraufhin musste ich bei einem anderen Vermieter zu deutlich schlechteren Konditionen und einen höheren Mietpreis ein Fahrzeug anmieten.

Ich habe noch nie soviel Geld für ein Mietfahrzeug insgesamt zahlen müssen.

Der erste Vermieter hat zudem ohne eine Leistung zu erbringen die volle Zahlung einbehalten

Touristenabzocke

Ich war nicht die einzige vor Ort, die diese Problematik hatte

Positiv: Unser Gepäck wurde mit einem weiteren Fahrzeug abgeholt. Lösung gefunden!

Negativ: Fahrzeuggröße gemietet für drei Gepäckstücke!
Bekommen: Fahrzeug wo ein koffer im Kofferraum und ein zweites auf Rückbank passte.waren aber später für Rückflug 4 Personen. Deswegen

Negativ: Die Firma Aurum Cars existierte nicht. Am Flughafen wurde auch kein Shuttle durch die o.g. Firma angeboten. Nach über einer Dreiviertelstunde Suche am Flughafen und einem Anruf bei der hinterlegten Rufnummer gab die Dame an, dass wir nach Abbey Cars suchen sollten und mit diesem Shuttle zum Mietwagenservice fahren sollten. Von AurumCars war von nun an nie mehr die Rede.

Positiv: unkompliziert, freundlich, problemlos

Negativ: Auto war alt und schmutzig

Positiv: schnell und freundlich, unkompliziert

Negativ: - reserviert war ein i30, bekommen haben wir einen Suzuki Baleno
- meine Kreditkarte konnte nicht verwendet werden, ich musste einen zusätzlichen Vertrag für 90 € abschliessen (das stand leider nur im Kleingedruckten)
- die Gebühr für die Nachtrückgabe (25 €) war trotz Angabe der Rückgabeuhrzeit nicht im Angebot berücksichtigt
- Zusatzfahrer für 4 € / Tag

Positiv: Schnell und unkompliziert

Negativ: Das Auto entsprach nicht der angemieteten Klasse. Statt eines Wagens der Kategorie CDMR gab es einen Peugeot 208 in allerhöchstens mittelmäßigem Zustand (schwammige Kupplung, klackernder Motor, muffige Klimaanlage, Raucherauto). Der zusätzlich angemietete Kindersitz war mindestens zehn Jahre alt, dreckig und gemessen am Zustand völlig überteuert. Wären wir nicht erst Abends angekommen und hätten wir kein übermüdetes Kind dabei gehabt, hätten wir das Auto niemals angenommen. Außerdem war der Tank des Autos zu einem Drittel voll. Ich erwarte von einem Mietauto mindestens, dass dessen Tankfüllung bis zur angemieteten Unterkunft ausreicht - dem war nicht so.

Negativ: Reifen runter gefahren, Reifendruckanzeige leuchtete

Positiv: das Auto fuhr gut , wir waren unabhängig und haben einige schöne Ausflüge gemacht,
wir würden im Urlaub wieder einen Mietwagen nehmen

Negativ: wir wurden nicht , wie geschrieben, am Flughafen Ausgang abgeholt, mussten den Vermieter suchen , das Kartenlesegerät hat die Mastercard nicht akzeptiert, weshalb wir die Kaution nicht hinterlegen konnten ( überall anders konnten wir damit bezahlen)
und eine Versicherung kaufen mussten ,
der Innenraum des Fahrzeuges war weder gereinigt, noch desinfiziert

Positiv: Ging einfach und schnell. Haben nicht versucht uns eine Versicherung zu verkaufen. Auto kein Luxus aber absolut in Ordnung.
Station ist einfach zu finden, wenn man aus dem Flughafen raus kommt nach rechts, über die Straße, direkt hinter Europcar. Ca. 3 min Fußweg.

Positiv: Rückgabe war in Ordnung.

Negativ: Abholung:
Ankunft in Heraklion war um kurz nach 7 Uhr.
Laut Infoblatt im Voucher sollte man am Meeting Point vor dem Terminal (sollte laut Buchung im Internet IM Terminal sein) in Empfang genommen werden oder bei Caldera anrufen. Nach mindestens zehn Anrufversuchen ohne dass jemand ans Telefon ging, hat ein freundlicher Taxifahrer mit seinem griechischen Telefon angerufen und es wurde sofort abgenommen. Über sein Telefon hieß es dann aus der Caldera-Zentrale, dass ein Fahrer uns gleich abholen kommt und uns gleich zurück ruft. Nach 20 Minuten kam keiner, also noch mal anrufen. Ein Herr vom Stand in Heraklion versuchte uns dann den Weg zum sehr kleinen Stand zu lotsen. Bis dahin war es dann auch schon 8:30 Uhr.
Die zwei nicht sehr motivierten Caldera-Mitarbeiter hatten uns einen Opel Corsa bereitgestellt, den wir aber nicht gebucht hatten. ACRISS-Code unserer Buchung war SDAR (obere Mittelklasse, Ford Focus, Skoda Octavia, VW Passat, o.ä.), da wir zu viert plus Gepäck unterwegs waren. Ein Opel Corsa fällt nicht in diese Kategorie. Ein Fahrzeug größerer Bauart war zu dem Zeitpunkt nicht auf dem Caldera-Parkplatz.
Nach einigen Diskussionen (*) kam die Aussage, dass demnächst (in 10-15 Minuten) ein Peugeot 301 zurück käme und wir diesen dann nehmen könnten. Dieser kam dann nach ca. 30 Minuten Wartezeit und wurde dann noch mal ca. 25 Minuten zu einer notdürftigen Reinigung mitgenommen. Ob der Peugeot jetzt in die gebuchte Klasse gehört? Keine Ahnung...
(*) Zum Thema Diskussion: Seitens der Mitarbeiter von Caldera kamen keine Vorschläge oder Anregungen, wie man das Corsa-Problem lösen könnte, nicht mal ein Anruf in der Zentrale wurde getätigt. Ein Versuch wie: "Fahren Sie mit dem Corsa schon mal zum Hotel, wir bringen nachmittags ein größeres der gebuchten Klasse", wäre ja schon mal ein Anfang gewesen. Stattdessen nur "Wir können nix machen". Auf von uns gemachte Vorschläge wurde ebenfalls nicht eingegangen.
Ankunft im Hotel (nur ca. 15 Minuten Fahrzeit vom Flughafen) war durch das Ganze hin und her erst gegen halb elf!

Zustand Mietwagen:
Viele Kratzer und Dellen, hinteres linkes Rücklicht blind von eingetretenem Wasser, Rückseite des Beifahrersitzes defekt und aufgerissen, Motor und Automatik klangen nicht sehr vertrauenserweckend (ca.65.000 km auf der Uhr), Scheibenwischwasser leer.
Sauberkeit des Wagens: Von außen schnell in die Waschanlage, von innen normal. Roch nicht danach, als wenn er coronakonform gereinigt wurde.
Ein anderer Mitarbeiter als am Abholtag war sehr freundlich und hat mit mir das Auto inspiziert.
Kundenservice Aurum Cars:
Welcher Kundenservice? :/
Siehe Abholung.

Positiv: Fahrzeugmiete war preiswert. Auto konnte in der Innenstadt abgeholt werden.

Negativ: Fahrzeug war nur zu 3/8 vollgetankt und sollte so wieder abgegeben werden (wie macht man das?). Fahrzeug stand auf einem unbefestigten und holprigen Platz. Von dort mußte man durch eine knietiefe Pfütze und über eine unbefestigte 45-Grad Rampe fahren, um zu auf eine öffentliche Straße zu gelangen. Nichts für ungeübte Fahrer!!

Positiv: schnelle Abwicklung, pünktlicher Transport hin und zurück zum Flughafen, freundliche Mitarbeiter, Fahrzeug o.k. Es wurde nicht versucht uns etwas zusätzliches aufzuschwatzen

Negativ: E gab eigentlich gar nichts zu bemängeln

Positiv: Nächtliche und freundliche Fahrzeugausgabe

Negativ: Reifendruck unzureichend; Abholstation nicht detailliert benannt- bzw. unzutreffend
Fahrzeug hatte ca 50‘ km

Positiv: Ein Hagelsturm zerstörte den Wagen und innerhalb von 5 Stunden wurde ein Ersatzwagen zur Verfügung gestellt.

Negativ: Wie von AurumCars empfohlen machte ich Fotos bei der Übergabe des Autos an mich, welches zahlreiche Mängel und Beschädigungen aufwies. Im Übergabeprotokoll wurden nicht alle Fehler aufgeführt, was ich monierte. Daraufhin wurde mir gesagt, der Übergeber hätte nicht ewig Zeit und ich solle gefälligst unterschreiben, was ich ablehnte und mir weitere 2 Minuten erbat. Daraufhin telte mir die übergebende Person mit, dass er sich bei der Rückgabe des Autos alles SEHR genau ansehen würde und alles nicht dokumentierte "Chargen" würde. Ein sehr, sehr unfreundlicher Mitarbeiter.
Zeuge des Verhaltens ist der zweite eingetragene Fahrer.
Aufgrund dieser offenen Drohung kann ich Caldera nicht weiter empfehlen.
Bei der Rückgabe des anderen Fahrzeugs (Seat Leaon), der ursprüngliche Peugeot wurde ja reibungslos ausgetauscht, wurden mir ja auch direkt die 2000 Euro Kaution abgezogen, der Mitarbeiter machte diesbezüglich auch Bemerkungen, dass ich ja ausreichend "gecharged" wurde.
Deshalb bitte ich um Vorlage der Rechnungen zur Reparatur des PKW.

Positiv: Keine extra Versicherungen aufgeschwatzt. Sehr nette Kommunikation. Sogar das Fahrzeug wurde in seiner Funktion und Technik vorgestellt. Detailierte Fahrzeugabnahme.

Negativ: Reifen noch vor der Verschleißgrenze, aber insgesamt austauschungswürdig.

Negativ: Kreditkarte funktionierte anscheinend nicht. Wollten dann 450€ für Vollkakoversicherung.
Haben wir dann nicht gemacht. Haben dann kein Auto oder Geld zurück bekommen

Positiv: Schnelle, unkomplizierte Abwicklung. Sowohl bei Abholung als auch bei der Rückgabe. Freundlicher Mitarbeiter. Ohne Wartezeit.

Positiv: Alles einwandfrei

Positiv: Unkomplizierte Verlängerung der Anmietung und zwei weiter Tage zu sehr fairem Preis

Positiv: Ordentliche Übergabe und Rücknahme

Negativ: Schalter war nicht wie angegeben im Flughafenterminal / wir mussten eine Weile suchen, bis wir den Vermieter in der Nähe des Flughafens gefunden haben - kein guter Urlaubsbeginn / Auto hatte viele kleine Schadstellen - im Dunklen nicht zu überblicken/ Trickserei bezüglich Kreditkartenobergrenze - 100€ auf den Tisch gelegt, damit es überhaupt weitergeht / der Herr am Schalter war auch nicht gerade sehr höflich und zuvorkommend / wir haben schon ca. 20 mal einen Mietwagen für den Urlaub gebucht - 7 mal davon auf Kreta / diesmal war es mit Abstand die schlechteste Erfahrung.

Positiv: Sehr freundliches Personal. Probleme wurden zu meiner Zufriedenheit behoben

Positiv: alles ok

Positiv: Freundlicher Mitarbeiter

Negativ: Auto in die Jahre gekommen! (Klapperkiste, eine Radkappe hat gefehlt)
Viele Dellen und Kratzer
Keilriemen hörbar beim Start und Anfahrt
Kein kostenloser Transfer zum oder vom. Hafen. Hier werden 20 € extra pro Strecke verlangt. Unverschämt.
Keime faire Tankregelung, obwohl so deklariert (kein Voll zu voll), sondern Tank auffüllen, wie er vorher war (man hat also immer Verlust)

Negativ: Airbag war defekt und auch der Reifendruck wurde als defekt angezeigt.

Positiv: Nichts

Negativ: - Beschreibung zum Shuttle war völlig falsch, Anruf war nötig, um Shuttle zu finden, obwohl Mitarbeiter von Caldera darum wissen.

- Nur eine Person (Fahrer) wurde zur Mietwagenstation mitgenommen.

- Frau und kleines Kind mussten mit komplettem Gepäck am Flughafen bleiben, das gleiche Procedere bei Rückgabe.

- Fahrzeug wurde im Dunklen abgenommen und hatte viele Beschädigungen.

- Unfaire Tankregelung, Tank war 3/4 voll - ein Ding der Unmöglichkeit dies bei der
Rückgabe so wieder hinzubekommen, man tankt automatisch mehr. Unter Check 24 steht bei Caldera Voll/Voll.

- Wagen schepperte bei kleinsten Bodenwellen.

- Scheibenwaschanlagentank war komplett leer.

- Da das Auto innen nicht gereinigt war musste ich 10 € für die Reinigung bezahlen. Im Vertrag vor Ort steht im Kleinstgedruckten: Renters shall return vehicle to owner in same condition as received, EXCEPT FOR
ORDINARY WEAR. Ich habe sehr viele Pkws weltweit angemietet, so etwas ist mir noch nicht passiert. Caldera muss in den Mietbedingungen unter check24.de darauf hinweisen.

Negativ: Schlechter Zustand des Autos
Man hält sich nicht an die Vertragsinhalte
Tank war leer
Merkwürdige Geschäftspraktiken

Positiv: Das Auto war lila metallic, eine schöne Abwechselung zum üblichen, tristen weiss.
Bei der Rückgabe war der MA extrem entspannt, ich hatte das Auto waschen lassen, es schaute also wesentlich besser aus als beim Empfang, binnen 1 Minute hatte ich ein OK auf dem Schadensbogen.

Negativ: Das Auto war rundherum beschädigt, also überall angefahren und verkratzt, außerdem innen und außen schmutzig. Vor Fahrtantritt habe ich meinen Bedürfnis nach einem Desinfektionstuch zur Innenreinigung nachgeben müssen. Das Handschuhfach konnte nicht benutzt werden, weil wohl irgendetwas ausgelaufen war. Der Reifendruck stimmte nicht, ich musste das Handbuch downloaden um die Fehlermeldung nach Korrektur zu beseitigen.
Offenbar muss man bei Caldera die "Geld zurück bei Unzufriedenheit" dazu buchen, denn es standen auch gepflegte KFZ bereit, von denen ich allerdings, trotz Reklamation, keines bekommen konnte.

Positiv: kurzfristige Abwicklung, Nähe zum Terminal

Negativ: Extrakosten durch VersicherungAuto älter gegenüber Bestellung älter, bei einem

Positiv: Schnelle und vollkommen unkomplizierte Bearbeitung der Reservierung und spätere Rückgabe des Mietwagens. Kein Versuch zusätzliche Versicherungen zu verkaufen.

Positiv: Alles super!

Positiv: Freundliche Mitarbeiter. Übergabe war unkompliziert. Preisleistung war trotz leichter Mängel super.

Negativ: Auto war schon reichlich verbeult. Scheibenwischerwasser war nicht vorhanden. Tank nur halb voll konnte allerdings auch so abgegeben werden.

Negativ: Der Wagen hatte relativ viele Beschädigungen und Beulen. Der Tank war nur halbvoll, anstatt voll, wie es gebucht war. Auf dem Übergabeprotokoll des Kunden wurde aber der Tank mit "voll" angegeben. Das bemerkte ich leider erst auf dem Weg zum Hotel.
Bei der Abgabe des Fahrzeugs stellte sich heraus, dass auf dem Übergabeprotokoll des Vermieters halbvoll angegeben war. Leider hatte ich da schon den Wagen vollgetankt, um erneute Diskussionen zu vermeiden, um schnell zum Flughafen zu gelangen. Vermieter hat keine Erstattung des halben Tanks angeboten.
Kilometerstand auf dem Übergabeprotokoll stimmte auch nicht mit dem tatsächlichen Kilometerstand des Fahrzeugs überein. Es waren über 100km zuviel auf dem Tacho, als auf dem Übergabeprotokoll.
Der Vermieter versuchte bei Übergabe vehement zusätzliche Versicherung zu verkaufen, mit dem Hinweis, dass die Vollkasko von Check24 nicht ausreichen würde.
Dieses Vorgehen der Autovermieter ist extrem nervig und ist nicht auf Rhodos beschränkt, sondern ist uns auch immer wieder auch auf Mallorca aufgefallen.
Der Wagen hatte über 63.000 km runter und war sehr ungepflegt.
Bei der Rückgabe wurde versucht, uns einen Altshausen als Neuschaden zu berechnen.
Glücklicherweise hatte ich vom Fahrzeug Fotos bei der Übergabe gemacht, so dass wir den Vorwurf entkräften konnten.
Wir waren mit dem Vermieter daher sehr unzufrieden und würden nicht noch einmal bei diesem Mieten.

Positiv: Service

Negativ: Tank nicht voll

Positiv: Abwicklung bei de Rückgabe zügig und unkompliziert.

Negativ: Wir mussten eine Versicherung abschließen, obwohl wir schon eine Vollkasko bei der Buchung über Check 24 abgeschlossen hatten, weil wir eine Sperre bei de Kreditkarte eingebaut haben und die Summe nicht mehr bereit stand, die sie blocken wollten, da wir die Reise schon eine Woche zuvor mit dieser Karten gezahlt hatte. Eine zweite Kreditkarte haben sie nicht angenommen. Angeblich muss es die Karte sein, die anbei der Onlinebuchung angegeben hat. Klingt für uns nach Abzocke.

Positiv: Super netter Hol- und Bringeservice am Flughafen, rasant und freundliche Abwicklung. Besser geht's nicht!!! BRAVO

Negativ: Wartezeit bei der Abholung viel zu lang, dafür dass ich (und min. 4 andere) je 25€ Nachtzuschlag bezahlen musste.
Der Mietwagen war nicht besonders sauber, viele Dellen und Kratzer (die aber alle dokumentiert wurden), Reifendruck nicht i.O. (Inkl Meldung am Bordcomputer, hätte der Vermieter problemlos erkennen können), Scheibenwischer Gummi eingerissen, ...
Der Aufpreis, unsere Miete um 3 Stunden zu verlängern (der Abflug wurde geändert) war höher als 1/7 der vereinbarten Miete, obwohl KEIN weiterer Tag angebrochen wurde. Da wurde offensichtlich versucht, den Mieter zu übervorteilen.,,

Positiv: Auto war sauber und neuwertig

Negativ: Die Autovermietung am Flughafen HER befindet sich in einem kleinen Container in hinterster Reihe und war deshalb schwer zu finden.

Positiv: Top Service, auch Sonderwünsche wurden sofort erfüllt und man hat kostenlos zwischendurch einen Mitarbeiter in unser Hotel bzgl. eines Problems mit dem Auto geschickt.

Positiv: Das unkomplizierte Abgeben und Abholen

Positiv: Reibungslose Abwicklung bei Abholung und Rückgabe,Preis-Leistungsverhältnis

Positiv: Schnelle Abwicklung bei der Rückgabe, zu finden war es bei Ankunft allerdings eher schlecht, da wir am Ende bei einer ganz anderen Vermietung gelandet sind, die unsere Reservierung abgewickelt hat.

Negativ: Das recht neue Auto war schon arg in Mitleidenschaft bzgl. Stoßdämpfer und Bremsen. Zudem war es nicht voll getankt, sondern 7/8. Eine beliebte Methode, aber nicht Verbraucherfreundlich.

Positiv: Personal freundlich, Sauberkeit i.O., jedoch siehe unten.

Negativ: Reserverad unter dem Kofferraum war nicht befestigt, sondern nur lose eingelegt. Es gab immer furchtbare Schläge bei jeder Straßenunebenheit.
Ein Tag Verlängerung kostete 25 € bei einem durchschnittlichen Tagespreis von 13 €
Bei Abgabe vor 7:00 Uhr 25 € verlangt.

Positiv: Das Auto war ok und wir hatten keine Schwierigkeiten damit.

Negativ: Es wurde geschrieben, dass man am Flughafen abgeholt wird. Da standen ewig viele Abholer, nur unserer nicht. Nach einem Anruf wurde uns in einem furchtbaren Englisch erklärt, dass wir auf der anderen Straßenseite zwischen den ganzen Mietwagenfirmen unseren finden... naja, das ganze hat uns eine Stunde Sucherei gekostet.