Payless Autovermietung

Positiv: Schnelle Rückgabe

Negativ: -

Negativ: Fast unmöglich zu findender Schalter. Lediglich ein DinA4 Zettel auf Desk-Höhe eines Avis/Budget Schalters. Unmöglich zu finden bei Personen vor dem Schalter. Sehr unbefriedigend. Haben 30min suchen müssen bis wir den Serviceschalter der auch Payless vertritt gefunden haben.

Positiv: Ordentliches,neuwertiges Fahrzeug

Negativ: Kurze Unstimmigkeiten bei der Fahrzeugabholung, da der Payless - Schalter geschlossen war und die Sache letztendlich über Avis ablief.
Ansonsten alles in Ordnung.

Negativ: Auto in miserablem Zustand, beim ersten Wagen ging die Fahrrad Tür nicht auf, beim zweiten war der Kofferraum nicht zu öffnen, beim dritten gehen wir dann genommen haben konnte das Fenster auf der Fahrerseite nicht geöffnet werden. Alles zusammen eine Katastrophe

Positiv: Wir hatten Hundei I20 online gewählt und haben wir Mercedes Benz A Klasse bekommen .

Negativ: den Schalter zu finden

Positiv: Wurden von Flughafen mit Schattelbus abgeholt bis zum Wagen gebracht. Auto war gereinigt und voll getankt. Auch bei Abgabe alles bestens geklappt. Kann ich nur weiter empfehlen. Daumen hoch.

Negativ: Bei dieser Autovermietung wird man leider ausgetrickst. Am Abholtag wurde mir eine zusätzliche Versicherung empfohlen (Erhöhung des Selbstverzichtes), die sehr sinnvoll klang. Daher habe ich eingewilligt. Meine Frage, ob ich mit dem Mietwagen (Nissan Qashqai Allrad-SUV) alle Straßen Islands befahren dürfte, wurde explizit bejaht. Bei Abgabe des Mietwagens zwei Wochen später war an diesem ein kleiner, unverschuldeter Schaden vorhanden (Frontstoßstange), den ich gemeldet habe. Dieser Schaden war unverständlicherweise entstanden, nachdem ich auf einer Landstraße durch eine offizielle Flußüberquerung (Furt) gefahren war, was auf Island auf vielen Straßen normal ist. Nach Abgabe und Inspektion des Wagens wurde mir per E-Mail mitgeteilt, dass die Reparatur des Schadens 985.000 Isländische Kronen (ca. 2400€ !) kosten soll. Ein überzogener Betrag, wenn man bedenkt, dass es sich bei dem beschädigten Teil lediglich um Plastik handelt. Mir wurde von dem Autoverleih keine transparente Rechnung übermittelt, aus welcher im Einzelnen hervorgeht, warum die Reparaturkosten so hoch sind. Außerdem wurde ich per E-Mail dazu gedrängt, die Schadensfeststellung mit Angabe der Reparaturkosten zu unterschreiben und dem Autoverleih zu schicken, da der Fall nur so mit der Versicherung geklärt werden könne. Einen Tag nach der Unterschrift wurde mir per E-Mail kurz und knapp und ohne transparente Auskunft mitgeteilt, dass ich die Reparaturkosten (2400€!) selbst tragen müsse, da der Schaden an dem Mietfahrzeug ja nach Durchfahren eines Flusses entstanden war, was laut AGBs des Autoverleihs angeblich nicht durch die Versicherung abgedeckt sei. Die Extra-Versicherung, die ich bei Abholung abgeschlossen hatte (650€ Kosten!) erwies sich also als nutzlos, abkassiert hat mich der Autoverleih natürlich trotzdem. Zudem habe ich nach genauem Durchlesen der AGBs festgestellt, dass die Begründung, Schäden aufgrund von Fahrens durch Flüsse würden nicht von der Versicherung übernommen, nicht zutreffend ist. In den AGBs steht ausdrücklich drin, dass die Versicherung nicht zahlt, wenn man auf VERBOTENEN Straßen unerlaubterweise durch Flüsse fährt. Dies trifft aber nicht zu, wie ich in meiner Schadensmeldung auch angegeben hatte (es handelte sich wie erwähnt um eine offizielle Flussdurchquerung auf einer offiziellen Straße), zumal ich einen Allrad-SUV fuhr, welcher für solche Strecken geeignet ist. Außerdem hatte mir der Mitarbeiter am Abholtag ja ausdrücklich versichert, dass ich mit dem Fahrzeug sämtliche Straßen in Island befahren dürfte. Meine Nachfragen und Bitten um genauere Auskünfte werden von dem Autoverleih nicht beantwortet.
Ich empfinde die ignorante und informationskarge Haltung des Autoverleihs als Unverschämtheit und fühle mich in jeglicher Hinsicht ausgetrickst und abgezockt! Die 2400€ werde ich nun wohl zahlen müssen, obwohl ich mit dem Mietwagen nichts Unerlaubtes gemacht habe und extra Versicherungsschutz habe. Dies war das letzte Mal, dass ich den "Service" dieser Autovermietung in Anspruch genommen hab!

Positiv: Problemlose Abholung und Rückgabe über Avis budget.

Negativ: Abholort war nicht ausgewiesen und hat sich aufgrund von corona geändert. Abholung war im Terminal bei avis budget, nicht wie angegeben im Außengebäude.

Positiv: Ich wurde vom Flughafen abgeholt, leider 25 Minuten zu spät. Mit Frau und 2 kleinen Babys eher grenzwertig.

Negativ: Habe eine ML Klasse gebucht. Bekommen habe ich einen alten VW Touareg mit knapp 160.000 km! Frechheit! Obwohl ich eine 360° Versicherung bei check24 abgeschlossen habe sollte ich dann vor Ort nochmal 1000€ als Sicherheit auf meiner Kreditkarte blocken!

Positiv: Schnelligkeit

Negativ: Mir wurde ein anderes Fahrzeug als gebucht hingestellt. Kein anderes Fahrzeug möglich. Das neue Fahrzeug war mit Mehrkosten verbunden. Sehr ärgerlich!

Positiv: Kurzer und freundlicher Service.
Abgabe völlig unkompliziert

Positiv: Freundlicher Mitarbeiter

Negativ: Isländisches Manual für SUV ohne Übergabe am Auto....

Positiv: schnelle Abwicklung
einfache Verlängerung über Telefon

Negativ: mehr Schäden am Fahrzeug als angegeben
bei der Rückgabe musste ich 600 Meter zum Abfluggebäude laufen und wurde pitschnass!! Kein Transfer trotz Nachfrage

Positiv: Alles hat bestens funktioniert.

Negativ: Es war undurchsichtig, wer letztlich der Ansprechpartner war (Vermittler Argus, Vermietung Payless, Auto von AVIS).

Positiv: Nichts

Negativ: Die komplette Zeit am Schalter wurde versucht Versicherungen zu verkaufen und uns als Kunden Angst zu machen wie viel wir im Schadensfall bezahlen müssen. Wir hatten jedoch schon einen Mietvertrag bei Check24 mit ALLEN benötigten Versicherungen abgeschlossen worauf wir hingewiesen haben. Das wurde von den Angestellten am Schalter ignoriert und es war ein einziges Verkaufsgespräch. Dies hat sehr genervt und hat viel Zeit gekostet bis uns die Schlüssel übergeben wurden.

Positiv: Das Auto

Negativ: Ich habe noch 40 Euro bezahlen und ea war 150 blockiert auf meine Konto, bis 31 August

Positiv: Wir haben ein Upgrade, laut der Dame am Schalter erhalten. Statt ein Suzuki Jimmy ein Duster Dacia. Na ja....

Negativ: Der Wagen hatte bereits einige Kilometer runter. Viele Dellen, Schrammen etc....
Musste einige Mängel am Flughafen nachmelden. Das Ganze hat fast 1 Stunde Zeit gekostet. Der Wagen klapperte vorne beim Fahren. Ursache???
Nach ungefähr 4 Tagen ging eine Kontrolllampe an. Das Handbuch war leider nur auf isländisch und somit nicht zu gebrauchen. Nach Recherche im Internet, wohl eine Inspektionslampe, bei zu altem Öl. Am 8 Tag leuchtete dann die zweite Kontrolllampe auf. Reifendruck nicht in Ordnung. Laut Anzeige auf der Innenseite der Fahrertür, sollte der Reifendruck bei 3,1 PSI liegen. Der Druck aller Reifen lag aber bei 3,7 PSI. Trotz Regulierung blieb die Kontrolllampe weiterhin an.
Es war im Ganzen eine abenteuerliche Fahrt. :D

Negativ: Lange Wartezeit am Schalter. Bremsen des Autos waren defekt und ersatzweisen erst nach einer Woche verfügbar.

Negativ: bisher unklare Abbuchung von der Kreditkarte
ein 4x4 Jeep gebucht einen SUV bekommen

Positiv: Rückgabe war problemlos

Negativ: Unfreundliche Personal beim Schalter
Weitere Versicherung wurde forciert trotz vorhander Vollkaskoversicherung und Glasversicherung
Vorher nicht markierte Autoschäden

Negativ: Ich hätte den Wagen um 15 Uhr bekommen sollen. Zwischen 15 und 16 Uhr habe ich versucht verzweifelt die Autovermietung anzurufen, aber da ging niemand dran. Ich musste zur einer Beerdigung und hatte noch 440 km vor mir. Ich habe Check 24 versucht zu kontaktieren, da war aber nur ein Roboter, ich aber keine Zeit dafür und auch keine Nerven. Habe mein Ehemann Bescheid gegeben, er hatte versucht ebenfalls Check 24 zu kontaktieren, auch geschafft, ich sollte warten bis mich jemand anruft. Es ist auch gleich geschehen, mit der Information, ich werde eine SMS bekommen mit der Adresse vom Vermieter in Bukarest, die Taxikosten würde Check 24 übernehmen. Eine Frechheit, da wir einen Anbieter mit Vertretung direkt sm Flughafen gebucht haben. Diese SMS kam auch erst nach 15 Minuten und meine Zeit war immer knapper. Das ist meine Erfahrung mit euch ;( , ich habe anschließend einen Wagen von einem Anbieter sm Flughafen genommen. Bitte geben Sie uns das Geld zurück und schauen zweimal hin wenn Sie Anbieter vor Ort weiter vermitteln. Außerdem bitte löschen Sie unsere Kontaktdaten!
Danke

Positiv: genug platz

Negativ: viele dellen und kratser die noch nicht angegeben waren auf das formular. Das musste mann noch alles fotografieren und zu eine damage email adresse chicken.
Viel krach
schmutzige scheiben und innen auch wasservlekken.
billig materiaal.
vlekken auf der rucksitz
nur radio, weiter keine option

Positiv: Aufgrund der Coronasituation hatten wir keinerlei Wartezeit. Ob das im normalen Tagesgeschäft so wäre, können wir nicht beurteilen. Das Auto war sauber. Alle Beschädigungen waren korrekt notiert und es gab keine Probleme bei der Rückgabe.

Negativ: Check24 rät zu einem unterschriebenem Rüchgabedokument. Das konnten wir nur später per mail bekommen. Eventuell ist das auch der Coronasituation zuzurechnen.

Positiv: Guter Service insgesamt. Fahrzeug nach Reklamation wegen Mängel beim Fahrverhalten umgetauscht.

Positiv: Der Service in der Station in Igoumenitsa. Die Dame war sehr hilfreich freundlich und reagierte schnell auf meine Anliegen.

Negativ: Musste zwei mal das Auto wechseln. Die ersten zwei waren Verkehrsunsicher. Die Reifen waren komplett abgefahren, ca 0,2 mm waren noch dran. Bremsen waren defekt. Ich versteh nicht wie man so etwas vermieten tut. Es kann schlimm sogar tödlich ausgehen.

Positiv: Freundliches Personal, keine lange Wartezeit

Negativ: Das Fahrzeug wird nicht am KFZ übergeben, man sollte durch Fotos den Zustand des Fahrzeugs dokumentieren.

Positiv: Gutes Auto

Negativ: Wenn man einen Wagen eine Woche früher abgibt, wäre es nett, einen Teil des Preises freiwillig erstattet zu bekommen...

Positiv: Tank war so wie angegeben voll.

Positiv: gute Spike Reifen, vor allem hielten die Spikes die ganze Tour durch

Negativ: Am Schalter wurde behauptet es gäbe eine voll - leer Tankregelung und der der Preis für die Tankfüllung stand schon auf der Rechnung.
(mit 90,- Euro völlig überteuert)

Positiv: Freundlichkeit aller Mitarbeiter in Kerry.

Positiv: Sauberer Mietwagen

Negativ: Sehr bürokratisch, abzokkerei, unfreundlich, Nutzen die Angst(vor Schadensfall) der Kunden extrem aus, und nutzen den Fakt, dass man ohne Auto aufgeschmissen ist aus, werde da kein Auto mehr mieten

Negativ: Wir waren wie geplant am Flughafen.Und auf uns hat keine gewartet und in die nächste Stunde keine gekommen. Auf Anruf hat keine reagiert. Wir haben Glück gehabt das wir andere Autovermieter gefunden haben der uns Auto drei Mall so teuer gemietet hat. Daswegen Finger weg

Positiv: Top Service. Gutes Auto zum klasse Preis.

Positiv: Wir könnten den Mietwagen problemlos im Stadtbüro in Essaouira übernehmen und uns so den Weg zum Flughafen ersparen. Sehr freundliches Personal!

Positiv: Beim Abgeben hat ein indischer Mitarbeiter uns geholfen eine Tankstelle zu finden, ja genau 1e Tankstelle... In weit und Breit gab es keine Tankstelle bzw. Nicht so einfach zu finden auch nicht über Gmap

Negativ: Beim Abholen wollte die Dame am Schalter von mir (Europäischer Staatsbürger) Aufenthaltserlaubnis haben und weigerte sich uns das Auto zugeben

Negativ: die auf dem Kreditkartenkonto geblockte Kaution wird ewig nicht freigegeben, es gibt auch keine Info darüber, wie lange das gemacht wird - bis zu 2 Wochen ist die Auskunft von check 24;

Negativ: keine Annahme meiner Scheckkarte für einen anderen Hauprfahrer

Negativ: keine Annahme der eigenen Scheckkarte für einen Drittfahrer.

Positiv: keine Klagepunkte

Negativ: alles perfekt

Positiv: super freudlich, auto super sauber, keine zusätzlichen Kosten wie Versicherungen aufgeschwatzt

Negativ: die Bremsen des Autos haben gequietscht

Positiv: Auto und Ablauf ok

Negativ: Dass die Mautgebühr extra verlangt wird (ist bei anderen Anbieter nicht der Fall)

Positiv: Größere Fahrzeugklasse erhalten.
Gutes Fahrzeug.
Netter Service.
Guter Preis.

Negativ: Längere Wartezeit am Schalter, obwohl nicht sehr voll.

Positiv: Sehr zügige Abwicklung

Negativ: Zusatzversicherung aufgedrängt

Positiv: Abholung und Rückgabe ging sehr schnell

Negativ: Auto war älter mit vielen Kilometern . Bei Abholung wurden zusätzlich Versicherungen massiv angeboten

Positiv: Freundlichkeit der Mitarbeiter

Positiv: Fahrzeug hatte Bluetooth

Negativ: Fahrzeug war vollkommen verkratzt, Kotflügel vorne links war eingedellt, Kofferraumdeckel war krum (stand links über 1 cm höher als Rechts,wäre absolut einfach zu knacken gewesen), Innenraum nicht gereinigt, Flecken auf den Sitzen, sitze total durchgesessen, Drehregler für Klimabediengung schwergängig (wahrscheinlich Bowdenzüge fest), Reifen hinten links hat Luft nicht Gehalten, alle 2 Tage musste ich Luft aufpumpen, Klimaanlage roch muffig (Verdampfer noch nie gereinigt, mutmaßliches Gesundheitsrisiko)
Habe alles per Bild dokumentiert falls Interesse besteht

Positiv: Der Check24 Bestellungsprozess lief sehr gut, ich habe alle Dokumente rechtzeitig erhalten.

Negativ: Es entstanden versteckte Gebühren die im Vertrag/Voucher nicht eingetragen/sichtbar waren: für die Abholung außerhalb der Bürozeiten musste ich 10 Euro zahlen - obwohl auf dem Voucher stand "ganztags geöffnet".
Weiterhin, für die "örtlichen Straßengebühren" habe ich noch 10 Euro bezahlt, obwohl die 7 Tage RO-Vignette 3 Euro kostet.
Die gesamte Einstellung des Mieters bei der Abholung war total unhöfflich und unanständig. Das nächste Mal werde ich mich sicherlich von dieser Firma fernhalten

Positiv: Der Service Agent im Terminal (Payless/Budget Office) war sehr angenehm.

Negativ: Payless hat sich mir als amateurhaftes Unternehmen präsentiert, welches man nur ungern seinen Geschäftspartner nennen möchte.
Payless ist im Budget Office zu finden. Nur ausgeschildert ist es leider nicht.
Nachdem meine Dokumente gesichtet wurden verwies man mich an die Abholstelle am Parkplatz.
Ich war bestrebt einen Hatchback zu buchen, doch bin ich mit durchaus bewusst nur eine Fahrzeugkategorie in diesem Preis Segment reservieren zu können. Leider war ein Chevrolet Aveo vorgesehen welcher nicht wirklich meiner Intention für den Tag entsprach, auf welchen ich 40 Minuten wartete. Auf meine Anfrage hin, ob denn ein Hatchback verfügbar wäre wurde mir freudig mitgeteilt meinem Anliegen nachkommen zu können. Opel Corsa. Selbstverständlich gegen Aufpreis.
Nachdem ich besagten PKW, Chevrolet, entgegennahm stelle sich zum Ende meiner Tagesfahrt eine seltsame Vibration an der Lenkung ein. Glücklicherweise konnte ich die Anmietung schnell beenden und gab meine Bedenken an den Bediensteten weiter. Erst nach deutlichem Verweisen auf die mechanische Bedenklichkeit und eine nötige Inspektion ließ man mich eine schriftliche Notiz für den nächsten Handling Agent hinterlassen. Ich sehe hier leider kein sehr ausgeprägtes Vertrauen in die Sicherheit der Fahrzeuge.
Zudem wurde die Rückgabe wieder mit Wartezeit verzögert.