Guerin Autovermietung

Positiv: Sehr freundlicher Service

Positiv: Alles Bestens, keine Klagen, top Service

Positiv: Sauberes Auto, unkomplizierte Abwicklung

Negativ: Nichts

Positiv: Guter Service, sehr schönes, nicht abgenutztes Fahrzeug, reibungslose und schnelle Rückgabe

Negativ: Im Gegensatz zu früher müss man sämtliche Daten selber an einem Touchscreen eingeben, Fahrer, adresse, Passnr, Daten vom 2. Fahrer...das hat früher der Mitarbeiter gemacht. Ist machbar aber etwas nervig und fummelig.

Positiv: Hilfsbereitschaft und Unterstützung am Schalter war gut. Gut fanden wir das wir die Daten persönlich eintragen konnten. Das die Mitarbeiter einem eine zusätzliche Versicherung ans Herz legen wollen ist nachvollziehbar. Ansonsten lief alles nachvollziehbar und freundlich

Negativ: Madeira-enge-steile Strassen. Überall auf YouTube nachzuschauen und im Internet recherchierbar. Bewusst haben wir uns bei der Wahl auf einen VW Polo festgelegt. Bekannt für seinen spritzigen Motoren und das Fahrwerk. Zur Verfügung steht aber nur ein Peugeot 208. Motor und Fahrwerk gleichzusetzen mit einem französischen Baguette das 3 Tage in einer Frischhaltefolie eingepackt war. Für die Strassen gänzlich ungeeignet und verkehrsgefährdend für einen selbst und alle im Umkreis dieses Fahrzeugs.

Positiv: Ging alles schnell und reibungslos.

Negativ: Was ich sehr merkwürdig fand und mir auch noch nie passiert ist am Schalter wurde mir versucht Versicherungen zu verkaufen die ich eigentlich bei der Buchung schon hatte. Darauf wurde mir geantwortet wenn was wäre ginge das nur über Check 24 und nicht über sie. Fand ich nicht sehr seriös.

Positiv: Unterstützung am Schalter!; unkomplizierte Übernahme und Rückgabe; direkt im bzw. am Flughafen!

Negativ: Gesamtzustand des Fahrzeugs (außen viele Kratzer etc.; Schäden u. a. frontseitig, an allen Felgen; stark beanspruchte Kupplung!; hoher Km-Stand); Positiv zu vermerken ist, dass die optischen Schäden bei der Übergabe dokumentiert waren.

Positiv: Sehr freundliches Personal. Hatten in 15 Minuten unser Auto. Auch Rückgabe unter 15 Minuten. Alles super gelaufen.

Positiv: Freundliche Mitarbeiter, englische Sprache, Auto stand wie besprochen bereit und war in einem guten Zustand. Die Abrechnung inclusive alker Dokumente wie Mautabrechnung oder die Schadensrechnung wurden sehr schnell und komfortabel digital gesendet. Die Erstattung der Kosten für den Schaden erfolgte problemlos und sehr kulant ohne weitere Probleme.

Negativ: Es wurde eindringlich versucht weitere Versicherungen aufzuschwatzen, obwohl die Zusatzversicherungen bereits über Check 24 abgedeckt waren. Das war sehr schlecht. Bei der Abgabe des Fahrzeugs wurde sehr penibel nach neuen Schäden geschaut. Ob der gefundene Schaden von mir verursacht wurde ist eher unwahrscheinlich.

Positiv: Schnelle Abwicklung und persönliche Unterstützung.

Negativ: Es wurde versucht noch zusätzliche Versicherungen zu verkaufen, obwohl diese bei meinem Anbieter inkludiert waren.

Positiv: Der Check in an einem Computer war auch in deutscher Sprache möglich. Das hat uns den Prozess sehr erleichtert.

Positiv: Schnelle Abwicklung. Kindersitz war auch schon vorbereitet.

Negativ: Ich musste noch einmal alle Daten eingeben und es wurden erneut alles Zusatzpakete am Screen angezeigt. Zu viele Versuche mir etwas verkaufen zu wollen, obwohl ich vorab schon alles abgeschlossen haben. Das war um 22:00 Uhr - Abholzeit - wirklich unangenehm.

Positiv: Keine Wartezeit, sehr gutes Fahrzeug und sehr guter Zustand. Rücknahme auch schnell und ohne Probleme.

Negativ: Mittelsitz war klebrig/dreckig vom Vormieter und wurde trotz Hinweis nicht gereinigt und bestehender Schaden wurde nicht bestätigt (mit Verweis darauf einfach ein Foto zu machen).

Positiv: Hilfreicher, freundlicher Mitarbeiter, kein Andrehen einer Versicherung, nagelneues Auto, keine Probleme gehabt. ( hatte aber auch Vollkasko ohne Selbstbeteiligung! )

Positiv: Sehr guter Service- top modern !

Positiv: Die Hilfe durch die Mitarbeiter beim Einchecken

Positiv: Das installierte Navigationssystem in deutscher Sprache war sehr hilfreich

Positiv: Alles reibungslos. Das abholen erfolgt an einem Automaten aber ein mitarbeiter ist da zum helfen. Das Auto war neu und sauber.

Negativ: [...]

Positiv: Ging alles sehr fix, beim abholen und abgeben!

Positiv: Sehr schnelle Abwicklung und Übernahme, sauberes und sehr gutes Auto, Abgabe schnell und problemlos.

Positiv: der angebotene Check-In von daheim mit Registrierung von Führerschein und Ausweis beschleunigt die Abholung enorm

Positiv: Freundlichkeit

Positiv: Schnelle Abwicklung, nur elektronisch ohne Papierkram, neues Fahrzeug - perfekte Miete

Positiv: Die Mitarbeiter an der Flughafenstation waren sehr nett, geduldig und hilfsbereit.

Positiv: Schneller self Check in

Positiv: Alles Bestens, sehr guter Vermieter - schnell - problemlos

Negativ: Zusätzlich zur bereits besten Abwicklung könnte eine Prozess-Variante überlegt werden: Die Einführung von automatisch angepassten Abhol- und Rückgabezeiten bei Verschiebungen der Flugzeiten. (Die Fluggesellschaft hatte 2x die Zeiten um ca. 5 Stunden hin und her verschoben, was Neubuchungen auslöste)

Positiv: Es wurde den Anmiet Termin falsch übermittelt Statt 11.6. war 11.8. übermittelt worden War ärgerlich Mietwagen Center Guerin vor Ort war super nett und freundlich und haben den Fehler nach prüfen der Daten gefunden warte Zeit 30 Minuten Ein Mietwagen für mich gehabt

Positiv: Der online Check-in hat weitgehend gut funktioniert und dis Abholung erleichtert.

Negativ: Die online-Bestätigung zum Zustand des Fahrzeugs kann man leicht versehentlich zu früh abschicken. Danach hat man keinen Zugriff mehr auf die Daten.

Positiv: Very quick service at the desk, no waiting time. Good quality car and well explained driving conditions on the island.

Positiv: Bei der Ausgabe des Fahrzeuges hat der Vermieter ein kostenloses Upgrade auf ein größeres Fahrzeug angeboten.

Negativ: Am Schalter musste man den Code eingeben, sowie die Führerscheindaten, obwohl ich diese im Vorfeld schon eingescannt hatte. Versicherung und Upgrade wollten sie verkaufen, habe ich aber abgelehnt.

Positiv: Abholung per Automat

Positiv: Gutes Auto, guter Service

Positiv: [..]

Negativ: Wegen einer Flugverspätung kam ich 20 Minuten nach Mitternacht an – die Station war, wie im Vertrag angegeben, bereits geschlossen. Verständlich, aber bei Angabe der Flugnummer bei der Buchung hätte man evtl. Verspätungen einplanen können. Ein anderer Autoanbieter nebenan hatte auf Passagiere aus meinem Flug gewartet. Ich musste am Flughafen übernachten. Am nächsten Morgen gab es statt eines „Sorry“ nur: „Wir schließen um 0 Uhr.“ Kundenfreundlichkeit steht hier nicht an oberster Stelle.

Positiv: Man kann sich an Bildschirmen selbst einchecken, was die Wartezeit beschleunigen kann.

Negativ: Unsere Buchung war nicht richtig verknüpft, weshalb uns am Bildschirm eine deutlich teurere Miete angezeigt wurde. Das war etwas umständlich und könnte besser organisiert sein, um Verwirrung und Unübersichtlichkeiten zu vermeiden.

Positiv: Schnelle Abwicklung alles bestens. Würde jederzeit wieder dort das Auto mieten.

Positiv: Sofortige Hilfe beim Einchecken am Self-Service

Positiv: Online Check in, unproblematischer Rückgabe

Positiv: freundliche Mitarbeiter, unkomplizierte Übernahme und Abgabe des Fahrzeugs

Positiv: Die waren sehr freundlich, mehrsprachig, haben alles gut erklärt. Wir hatten keine Wartezeit. Den Schalter haben wir zunächst nicht entdeckt, da auf dem Schild mehrere Anbieter standen.

Positiv: Neues Fahrzeug, Self-Checkout und Self-Checkin

Negativ: Das Entertaiment-System des Fahrzeugs ist regelmäßig abgestürzt aufgrund der Hitze. Bewertung noch etwas unter Vorbehalt, da die Mautabrechnung noch fehlt.

Positiv: Auf Nachfrage wurde das Starten eines Hybrid-Toyota uns erklärt. Sehr gut.

Positiv: Wartezeit

Positiv: Super friendly staff and very convenient all parts is the process. They did not accept my credit card for some reason but they accepted my debit card. Credit card was a Santander plus and debit c24. Would rent again when I go to Lisbon again.

Negativ: The opening hours are midnight to 06:00 in the morning. My flight was over an hour late and I arrived 17min past midnight and didn’t get the car anymore. So had to go to airport again next morning to get the car. Of course Guerin have no fault in this.

Positiv: Freundlich und schnell

Positiv: Das Auto hat funktioniert.

Negativ: Es wurde sehr aufdringlich versucht weitere Versicherungen zu verkaufen und Upgrades auf ein besseres Auto zu verkaufen. Es wurde dabei versucht Angst zu schüren dass das gebuchte Mietauto für die Straßen auf Madeira nicht reiche. Suprise Suprise….der Renault Capture hat alles Straßen mit Leichtigkeit geschafft.

Positiv: Alles digital abgewickelt, sehr schnelle Übergabe, freudliche Mitarbeiter.

Positiv: Sehr freundliche Mitarbeiter am Schalter, die einen beim Eingabeprozess am digitalen Bearbeitungsterminal unterstützt haben. Unkomplizierte Fahrzeugrückgabe im Parkhaus.

Negativ: Trotz Eingabe bzw. Auswahl bei Check24 bezüglich der Versicherungen und Ausschlüsse. wurde einem am Terminal mit Beschwörung alles nochmals separat und einzeln als Zubuchoption angeboten, Wenn man das alles dazu gebucht hätte, wie vom Vermieter am Terminal vorgeschlagen, wäre das Auto am Ende doppelt so teuer gewesen. So musste man mit einem schlechten Gefühl alles ausschliessen und ich möchte nicht wissen wie kompliziert das dann bei einem tatsächlichen Schaden geworden wäre.

Positiv: schnelle und unkomplizierte Abwicklung

Positiv: Schnelle digitale Abwicklung