Guerin Autovermietung

Positiv: Man kann sich an Bildschirmen selbst einchecken, was die Wartezeit beschleunigen kann.

Negativ: Unsere Buchung war nicht richtig verknüpft, weshalb uns am Bildschirm eine deutlich teurere Miete angezeigt wurde. Das war etwas umständlich und könnte besser organisiert sein, um Verwirrung und Unübersichtlichkeiten zu vermeiden.

Positiv: Schnelle Abwicklung alles bestens. Würde jederzeit wieder dort das Auto mieten.

Positiv: Sofortige Hilfe beim Einchecken am Self-Service

Positiv: Online Check in, unproblematischer Rückgabe

Positiv: freundliche Mitarbeiter, unkomplizierte Übernahme und Abgabe des Fahrzeugs

Positiv: Die waren sehr freundlich, mehrsprachig, haben alles gut erklärt. Wir hatten keine Wartezeit. Den Schalter haben wir zunächst nicht entdeckt, da auf dem Schild mehrere Anbieter standen.

Positiv: Neues Fahrzeug, Self-Checkout und Self-Checkin

Negativ: Das Entertaiment-System des Fahrzeugs ist regelmäßig abgestürzt aufgrund der Hitze. Bewertung noch etwas unter Vorbehalt, da die Mautabrechnung noch fehlt.

Positiv: Auf Nachfrage wurde das Starten eines Hybrid-Toyota uns erklärt. Sehr gut.

Positiv: Wartezeit

Positiv: Super friendly staff and very convenient all parts is the process. They did not accept my credit card for some reason but they accepted my debit card. Credit card was a Santander plus and debit c24. Would rent again when I go to Lisbon again.

Negativ: The opening hours are midnight to 06:00 in the morning. My flight was over an hour late and I arrived 17min past midnight and didn’t get the car anymore. So had to go to airport again next morning to get the car. Of course Guerin have no fault in this.

Positiv: Freundlich und schnell

Positiv: Das Auto hat funktioniert.

Negativ: Es wurde sehr aufdringlich versucht weitere Versicherungen zu verkaufen und Upgrades auf ein besseres Auto zu verkaufen. Es wurde dabei versucht Angst zu schüren dass das gebuchte Mietauto für die Straßen auf Madeira nicht reiche. Suprise Suprise….der Renault Capture hat alles Straßen mit Leichtigkeit geschafft.

Positiv: Alles digital abgewickelt, sehr schnelle Übergabe, freudliche Mitarbeiter.

Positiv: Sehr freundliche Mitarbeiter am Schalter, die einen beim Eingabeprozess am digitalen Bearbeitungsterminal unterstützt haben. Unkomplizierte Fahrzeugrückgabe im Parkhaus.

Negativ: Trotz Eingabe bzw. Auswahl bei Check24 bezüglich der Versicherungen und Ausschlüsse. wurde einem am Terminal mit Beschwörung alles nochmals separat und einzeln als Zubuchoption angeboten, Wenn man das alles dazu gebucht hätte, wie vom Vermieter am Terminal vorgeschlagen, wäre das Auto am Ende doppelt so teuer gewesen. So musste man mit einem schlechten Gefühl alles ausschliessen und ich möchte nicht wissen wie kompliziert das dann bei einem tatsächlichen Schaden geworden wäre.

Positiv: schnelle und unkomplizierte Abwicklung

Positiv: Schnelle digitale Abwicklung

Positiv: Alles ist super gelaufen! Die haben uns auch hingewiesen für Kosten Fall und Gebühren. Und Erklärung zum allgemeinen Umgang mit Mietauto.

Positiv: Schnell. Nett. Klar erklärt.

Positiv: das nette Personal bei der Herausgabe des Wagens

Negativ: Die Rückgabe: aufgrund von Bauarbeiten an einem anderen Standort, schlecht beschildert.

Negativ: Mitarbeiterin wirkte gelangweilt und wollte unbedingt eine zusätzliche Versicherung verkaufen

Positiv: Eine Fachkraft stand für Fragen zur Verfügung.

Positiv: Die gute und sehr freundliche und zügige Übergabe sowie auch die Rückgabe des Fahrzeugs

Positiv: An sich alles soweit zufriedenstellend. Bis auf: siehe unten....

Negativ: Trotz Vollkasko wurde uns eine Glasschutzversicherung angedreht. Unterboden, Reifen- und Dachversicherung habe ich abgelehnt. [...] Guerin ist eine Abzockerfirma, welche die Situation der Touristen in gewohnter Weise ausnutzt. [...]

Negativ: Upselling am Schalter war etwas unangenehm, aber sonst alles super.

Positiv: Der Service war super

Negativ: Das Fahrzeug war in keinem guten Zustand

Positiv: Leider wurde uns am Flughafen eine Versicherung abgedreht, die wir schon hatten. Ich habe das erst zu spät gesehen. Obwohl ich mehrmals nein gesagt habe, hat der Verkäufer nicht locker gelassen. Wir hatten ein kleines kind dabei welches müde und hungrig war und wir das Gespräch schnell beenden wollten.mach der 3 Absage habe ich dann zugestimmt. Erst im Nachhinein habe ich gesehen dass wir diese über check24 abgeschlossen haben.

Negativ: Ein nein akzeptieren die Verkäufer nicht

Negativ: Wir wurden am richtigen Schalter weggeschickt und sind 20 Minuten übers Gelände geirrt, weil die Angestellte nicht erkannt hat, dass Auto Europe bei Guerin geführt wird. Außerdem wurde wieder versucht, uns Zusatzversicherungen zu verkaufen.

Positiv: Sehr schnelle Abwicklung bei Abholung und Rückgabe. Kein Bedrängen zum Abschluß von Zusatzversicherungen. Kostenloses Upgrade auf eine höhere Wagenklasse. Sehr zufrieden.

Positiv: Abholung und Rückgabe liefen reibungslos ab.

Negativ: Vorsicht! Hier wierdet ihr übers Ohr gehauen! Es wurden Schäden im Innenraum berechnet, die wir nicht verursacht haben. Unbedingt immer wirklich alles dokumentieren, auch innen! Jede Abdeckung, die fehlt! Ich würde hier nicht wieder mieten! Die Abgabe war unkompliziert, aber man hat keine Kontrolle darüber, was wirklich dokumentiert wurde. Das ist für mich schon ein k*** Verhalten. Abzocke!

Positiv: ging alles recht schnell

Negativ: Nach kurzer fahrt stellte sich heraus dass die Klimaanlage nicht funktioniert. Bei reklamierter Rückgabe wurde ein nicht dokumentierter Schaden unterstellt. Konnte mit Video beweisen dass er nicht von uns war. Beim Ersatzfahrzeug kam nach wenigen Kilometern eine Kontrollleuchte. zu wenig Luft in einem Reifen. Das sollte nicht passieren. Deshalb nur knapp 4 Sterne.

Positiv: Nichts

Negativ: Ich habe das Auto drei Wochen vorher gebucht, was uns sehr wichtig war, da wir mit einem Kind unterwegs waren, dass wir ein Kindersitz bekommen. Dieses wurde uns bestätigt. Als wir das Auto abgeholt haben und den Kindersitz erst einmal im Kofferraum gelegt haben, haben wir nächsten Tag festgestellt, dass am Kindersitz die Gurte fehlten. Da Gori mir keine neuen Sitz besorgen konnte, habe ich das Auto zurückgegeben und musste für zwei volle Tage den Mietwagen bezahlen,

Positiv: Alles sehr professionell und freundlich!

Positiv: Wir hatten sogar ein automatik Auto bekommen war alles bestens gerne wieder

Positiv: Das Auto wurde in einem einwandfreien Zustand übergeben. Es gab nichts auszusetzen.

Negativ: die Kreditkartenblockung wurde nicht genau erklärt. Diese ist auch ohne Unterschrift nicht OK.- Die Toll Collect Abrechnung samt Autobahngebühr wird nicht eindeutig abgerechnet, d.h. diese ist nicht genau erkennbar. Es fehlt ein Text damit diese auch zugeordnet werden kann.

Positiv: Guerin ist der beste Vermieter, ich wähle ihn mittlerweile immer selbst wenn manchmal ein anderer Mitbewerber günstiger sein sollte. Der beste Service bei Guerin ist es mir wert!

Positiv: Sehr freundliche Mitarbeitende, die sich Zeit nehmen und flexibel sind.

Positiv: Es wurden uns keine weiteren Versicherungen angeboten. Schnell und gut bedient worden!

Positiv: alles bestens, man konnte vorher online checkin machen, dh man musste nur kurz am PC in der Station den Auftrag finden und gleich danach konnte man zum Auto laufen. Bei der Rückgabe ebenso ganz easy. Wir hatten ein Auto mit 1500 km.

Positiv: Freundliche Mitarbeiter, die Abholung und die Rückgabe verliefen reibungslos.

Negativ: Auto hatte viele Schäden, Luftdruck war nicht korrekt. Vorderreifen hatte kaum noch Profil

Positiv: schnell, nett

Positiv: Auto ließ sich super fahren. Einchecken am Schalter lief problemlos und eine Mitarbeiterin stand für Hilfestellungen und Fragen parat. Auch die Rückgabe des Autos und Rückbuchung der Kaution verliefen schnell und reibungslos.

Negativ: Trotz Premium-Versicherung über Check24 wurde sehr dringend der Abschluss einer weiteren Direktversicherung empfohlen. Wir haben dankend abgelehnt.

Positiv: Die Rückgabe des Wagens war äußerst unkompliziert und binnen weniger Minuten erledigt.

Positiv: Professioneller Empfang

Negativ: Die Mängel am Fahrzeug wurden nicht vom Vermietungspersonal gemeinsam mit mir begutachtet.

Positiv: Freundlchkeit Personal

Negativ: Rabatt für Vielfachbucher fehlt

Positiv: Die Rückgabe war schnell und unkompliziert. Der Mitarbeiter war freundlich und hilfsbereit (ich hatte meine Brille noch im Wagen gelassen). Insgesamt eine sehr professionelle Abwicklung bei der Rückgabe des Fahrzeugs.

Negativ: Bei Fahrzeugabholung wurde nur der Schlüssel in die Hand gedrückt und gesagt, welches Auto. Nach langem Suchen (letztes Fahrzeug in einer langen Reihe in der hinterste Ecke verdeckt durch großen Van) stellte sich heraus, dass es sich um ein Automatikfahrzeug mit Hybridantrieb handelte. Keine Übergabe, keine gemeinsame Kontrolle, keine Einweisung. Da ich selbst bei einer Autovermietung gearbeitet habe, war es für mich kein Problem - meine Frau hätte mit dem Wagen nicht fahren können.

Positiv: problemlose, schnelle Übernahme und auch Abgabe des Autos

Negativ: - die bei Übernahme vorhandenen Beulen am Auto waren nicht dokumentiert - wir haben ein ähnliches Auto (Hyundai Tucson) bekommen - der gebucht VW T-Roc sollte 15 € pro Tag mehr kosten

Positiv: Alles hat reibungslos geklappt. Durch Online-Check-in war bereits alles geregelt. Abholung und Rückgabe problemlos. Das Auto neu und in sehr gutem Zustand. Es wurde nicht versucht zusätzliche Versicherungen aufzudrängen.

Negativ: Bei der Abholung des Fahrzeuges war die Mitarbeiterin sehr unfreundlich. Fragen wurden nicht beantwortet, Trotz Hinweis das ich das Auto mit Versicherung [...] gebucht und den Vertrag unterzeichnet habe würde ich genötigt weitere Dokumente zu unterzeichnen. Die Dokumente wurden nicht in deutscher Sprache zur elektronischen Unterzeichnung vorgelegt und persönlich ausgehändigt. So was habe ich noch nicht erlebt!!!