Guerin Autovermietung

Positiv: Personal konnte sogar deutsch

Positiv: Abgabe des Autos morgens um 6 Uhr war kein Problem und ging sehr schnell.

Negativ: Die Frage nach einer Vollkaskoversicherung, obwohl ich schon eine hatte.

Positiv: Schnell, unkompliziert und freundlich

Positiv: Immer top und neue Autos bekommen

Positiv: Die freundliche und schnelle Abwicklung.

Negativ: Das die Unterlagen zur Abgabe des Mietwagens nur auf portugisisch gesendet wurden. In deutsch oder zumindest in englisch wäre professionell gewesen und wünschenswert für die Zukunft.

Positiv: Zustand d. Autos, Ausstattung d. Autos

Positiv: Die Buchung des Autos mit vollem Kasko ohne Selbstbeteiligung hat mir sehr gut gefallen, sodas ich vor Ort nur noch 78 Euro Kaution für die Tank bezahlen musste.
Vor der Rückgabe des Autos habe ich das Auto wieder vollgetankt, somit kam 78 Euro zurück.

Positiv: Warenrückgabe sehr sehr freundliche Mitarbeiterin

Positiv: Es wurde nicht versucht, mir eine Zusatzversicherung aufzudrängen, nachdem ich angab, ich hätte bereits eine Versicherung. Der Mitarbeiter war auch bemüht, mir den Vorteil einer Aktivierung des E-Vignetten-Gerätes zu erklären.

Negativ: Bei Entgegennahme des Fahrzeuges untersuchte ich dieses auf sichtbare Schäden und wollte auch mehrere Lackschäden an beiden Türen reklamieren. Der Mitarbeiter von Guerin verweigerte jedoch eine Protokollierung mit der Bemerkung, dies seien für Guerin alles irrelevante Schäden. Da meine Ehefrau Zeugin für diese Aussage war, gab ich mich damit zufrieden und untersuchte das Fahrzeug nur noch auf offensichtliche Schäden, die mir aber nicht auffielen. Bei der Abgabe des Fahrzeuges untersuchte ein anderer Mitarbeiter sofort und intensiv die Räder des Fahrzeuges und bemerkte einen minimalen Farbabrieb an einer Radkappe, den er als von mir verursachten Schaden vermerkte (der sonstige Zustand des Fahrzeuges wurde von ihm wesentlich oberflächlicher geprüft). Ich wandte ein, diesen Schaden nicht verursacht zu haben, was auch meine Ehefrau bestätigen könne. Dies ließ er nicht gelten und verwies darauf, ich hätte den Schaden bei der Entgegennahme des Fahrzeuges nicht reklamiert. Damit sei ich der Verursacher. Auf meinen Einwand, dass ich die oben erwähnten Schäden versucht hätte zu reklamieren, sein Kollege dies aber verweigert hätte mit der Bemerkung, dies seien irrelevante Schäden, erklärte er, dies sei richtig, der minimale Farbabrieb an der Radkappe sei jedoch gravierend und von mir zu bezahlen. An dem Reifen befand sich übrigens kein korrespondierender Abrieb, was ihn aber auch nicht kümmerte. Letztlich musste ich 123,00 Euro zahlen. Vergleichbare Original-Radkappen von Fiat kosten nach meinen Recherchen in Deutschland ca. 30,00 Euro.

Negativ: Immer wieder das Gleiche...
Der Versuch eine bessere Versicherung und einen größeren Wagen anzubieten.
Sehr kleinlich bei Übernahme und Abgabe.. Mit Schablone wurde erläutert wie klein, groß ein Steinschlag, Kratzer, Beule sein darf.

Positiv: Sehr freundliches Personal.

Positiv: Abholung schnell abgewickelt

Negativ: bei Check24 ohne Selbstbeteiligung gebucht. Guerin versicherung war aber MIT Selbstebeteiligung.
Wartezeit bei Abgabe 30 min

Negativ: Der Schalter war nicht im Terminal

Positiv: Keine Probleme bei der Rückgabe.

Negativ: Lange Wartezeit, Arglistige Verkaufsstrategien des Verkäufers, demoliertes Fahrzeug, Zahlungsschwierigkeiten, nur 2 der 3 Autos erhalten und keine Stornierung mehr möglich gewesen!

Negativ: Es wurden bei der Rückgabe jeweils 100,00€ innerhalb von einer Minute meiner Kreditkarte belastet, wovon einmal 100€ wieder verschwanden, ich aber jetzt zusätzlich noch 100€ bezahlen soll und ich eigentlich schon alles bezahlt hatte und ich nicht weiß, wofür diese 100€ sind. Bei der Rückgabe wurde mir gesagt, dass alles in Ordnung ist.

Positiv: Reibungsloser Ablauf.

Negativ: Das Andrehen von zusätzlichen Versicherungen.

Positiv: Schnelle Abwicklung kurzer Weg vom Flughafen zum Auto

Negativ: der erste Wagen hatte ein Wartungsproblem, wahrscheinlich die Bremsen, während der Fahrt vom Flughafen nach Funchal leuchtete mehrmals die Wartungsleuchte auf, immer bei längeren Bremsphasen, die ja auf der Autobahn vom Flughafen nach Madeira nötig sind, ein Ersatzwagen wurde unverzüglich bereitgestellt

Positiv: korrekte Fahrzeugübergabe mit genauer Erklärung vorhandener Mängel

Negativ: einmal mehr hat wie auch bei anderen Vermietern der Preis für die Autobahngebühr Funktion des Fahrzeugs nicht mit dem Voucher übereingestimmt. Es sollten max 18,50€ pro Anmietung sein, berechnet wurden dann doch über 30 €. Ärgerlich, wenn man sich nicht auf denVoucher verlassen kann. Diskussionen vor Ort führen zu nichts.

Positiv: Ging zugig weil nix los

Negativ: Mein Bruder hat über euch auch ein Mietwagen gebucht allerdings bei Hertz bekommen, Auto war Klassen besser. Ich bekam meiner Meinung nach ein schlechteres wie gebucht. Der Toyota yaris ist kleiner wie der Seat Ibiza

Positiv: kkompetent und freundlich

Positiv: Alles lief super schnell ab, kann ich nur empfehlen

Negativ: Wir bekamen einen VW Up. der Wagen hat zwar 4 Türen wie bestellt, ist aber für über 300€ viel zu teuer für 2 Wochen

Positiv: Freundlichkeit, keine Wartezeit, reibungslos

Positiv: War alles prima. Gute Autobermietung.

Positiv: Die Abgabe mit Schaden ging ziemlich schnell und ohne Probleme. Die Bearbeitung von Schadensfällen war ebenfalls recht schnell.

Negativ: Mit dem check24-Gutschein für einen Mietwagen zu einem günstigen Preis erhalten Sie bei Guerin ein Auto, das dem Mietbetrag entspricht. Dies ist also nur ein Auto einer günstigeren Kategorie. Aber Sie sehen es erst, wenn Sie zu Ihrem Auto gebracht werden. Aufgrund der langsamen Abwicklung an der Rezeption sind Sie bereits eine Stunde weiter. Wenn Sie etwas dazu sagen, lautet die erste Antwort, dass es sich um ein ähnliches Auto handelt, und wenn Sie sagen, dass dies nicht der Fall ist, lautet die zweite Antwort, dass die Mietwagen aus der gemieteten Kategorie gemietet und nicht verfügbar sind. Weil Sie auch Ihren Urlaub beginnen möchten und es so lange gedauert hat, habe ich nicht weiter darauf hingewiesen, aber es ist nicht richtig.

Negativ: Das Aufschwatzen einer weiteren Verdicherung, so dass irgendwann auch unklar war, was überhaupt versichert ist

Positiv: schnelle und unkomplizierte Abwicklung

Positiv: Gut gepflegtes Fahrzeug

Negativ: Von A-Z hintergangen! Ein schrecklicher Autovermieter - so etwas haben wir noch nie erlebt!

1. Wir hatten ein Automatikauto gebucht, leider hatte Guerin keine Automatikautos, sodass wir ein Schaltauto nehmen mussten, ohne Schadensersatz.

2. Bei der Abgabe (wir hatten das Auto eine Woche ohne Zwischenfälle gebucht, waren immer in Tiefgaragen und hatten keinen Hauch eines Unfalls) rannte die Mitarbeiterin zielgenau zum vorderen Rad und meinte im Radkasten sei ein Riss, wir hätten einen Unfall gehabt. Als wir nachsahen, war dort am Boden in der Tat ein kleiner Riss. Ebenso war dort eine Ministelle am Auto daneben, die bereits überlackiert war. All diese kleinen Mängel hatte niemand zuvor bemerkt von unserer Gruppe von 6 Personen und die Mitarbeiterin läuft direkt ohne Umwege hin?! Da unsere Kreditkartendaten hinterlegt waren mussten wir eine Rechnung von !!! 700 € !!! begleichen. Eine absolute Frechheit! Glücklicherweise hatten wir eine Vollkaskoversicherung inkl. Unterbodenschutz, sodass uns versichert wurde, dass uns das Geld von CHECK24 erstattet wird (bisher warten wir noch auf den Schadensersatz, es bleibt also spannend). Die Mitarbeiterin hatte sich geweigert ihren Vorgesetzten zu holen und wir mussten dann irgendwann leider zu unserem Flug.

Guerin würden wir unter keinen Umständen weiterempfehlen. Absolut inkompetent, unehrlich und schreckliche Menschen!

Positiv: schnell und unkompliziert, gerne wieder

Negativ: Ich habe nicht den richtigen PKW bekommen sondern eine Kategorie weniger als gebucht und gezahlt.

Negativ: Der eine Kollege versprach uns bei der Übergabe das es ist Ordnung wäre, wenn wir den Wagen bei der Abgabe auch mit einem geringeren Tankstand (ca. 80km) zurückgeben, da wir den Wagen auch mit weniger Benzin erhalten haben. Dies wusste dann niemand bei der Rückgabe, was zu Diskussionen führt. Die Angelegenheit hatte sich aber geklärt.

Positiv: Alles prima.

Negativ: Ich habe ein Auto Kategorie SUV-kompakt, Automatik gebucht, aber der Vermittler hat versucht mir ganz anderes Auto zu übermitteln. Von Anfang an ein Auto niedrige Klasse oder gleiche Klasse mit manuelle Getriebe. Nach eine halbe Stunde und ein Telefonat mit Check-24 Berater, ich habe ein Auto bekommen, aber kein SUV- Ich verstehe das überhaupt nicht, wie kann das passieren weil ich habe 2 Wochen in Voraus gebucht?

Negativ: Dass CHECK24 die Zusage der Vollkasko Versicherung und Abdeckung aller eventueller Schäden angibt, man extra dafür den teureren Tarif wählt, am Ende auf dem Voucher doch etwas anderes steht und man am Schalter vor dem Mietwagen Mitarbeiter der einem aufklärt, verdutzt da steht. Wirkte wie ein abgekartertes Spiel, völlig intransparent. Deshalb werde ich in Zukunft wieder direkt bei den großen Anbieter mieten. Der Preis ist am Ende der gleiche.

Positiv: Unkompliziert und Fair.

Positiv: Alles reibungslos und freundlich abgelaufen. Von der Abholung bis zur Rückgabe des Fahrzeugs. Ich kann hier eine klare Empfehlung aussprechen.

Positiv: Unkompliziert

Positiv: Sehr freundliches Personal am Schalter, mir wurde NICHT versucht eine zusätzliche Versicherung abzuschließen !

Negativ: Leider waren zu wenig Mitarbeiter vor Ort wegen Corona Maßnahmen, und der Mitarbeiter vom Schalter musste mit uns raus gehen um uns den Mietwagen zu übergeben, dadurch mussten Andere Leute die hinter uns waren länger warten um ihren Mietwagen in empfang zu nehmen

Positiv: Mietwagen wie gebucht erhalten
Sauber und Vollgetankt
Fehlercheck wurde nach Anfrage durchgeführt

Negativ: Vor Ort musste eine Zusatzversicherung abgeschlossen werden, ohne diese hätte man den Wagen nicht erhalten.

Bei Rückgabe wurde ein Schaden gefunden der sofort hätte bezahlt werden müssen, ansonsten würde auch die hinterlegete Kaution nicht zurückerstattet.

Der Vermieter drohte uns mit Anwälten und Zusatzkosten, wenn der Schadensbetrag nicht sofort bezahlt würde. Einen Eintrag in eine "Blacklist" hätte dann auch zur Folge, dass man bei dieser Station und den Partnerstationen keinen Mietwagen mehr buchen könnte.

Positiv: Fahrzeug und Preis war i.O

Negativ: Wagen , Preis und Abholung war i.O aber die Rückgabe war Grottenschlecht. Der gute Mann bei der Rückgabe reagiert Null auf Bitten , das man den Flug bei seinem Arbeitstempo vielleicht verpasst. Im Gegenteil ..es kommt eine Antwort .. ich bin alleine da , danach läuft er noch langsamer , sieht dabei aus als würde es das noch geniessen und nimmt Kunden vor , die erst nach uns gekommen sind. Man kann dort sein Wagen mieten wenn man sehr viel Zeit bei der Rückgabe mitnimmt und sehr gute Nerven hat. Ich persönlich miete da nie wieder.

Positiv: Guerin jederzeit wieder

Positiv: Schneller freundlicher Service

Negativ: Versuchter Verkauf von einer Versicherung, die schon über check24 abgesichert war

Positiv: 100% Weiterempfehlung! Es hat alles super funktioniert. Der Preis war top. Sehr freundlicher Service vor Ort. Zustand des Autos war auch prima, sehr sauber und wenig Kilometer. Jeder Zeit wieder. Danke.

Positiv: Sehr freundliches personal

Positiv: Der Service von Check24 hat mir sehr gefallen. Von Guerin habe ich nie jemanden erreicht. Die Rufnummern können auch weggelassen werden.

Negativ: Sehr schlechter Customer Service
Probleme wegen Via Verde welches wir explicit nicht wollten jedoch im. Auto war

Negativ: Trotz Eingabe aller Daten auf der Platform mussten am Schalter alle Eingaben nochmals erfolgen!

Positiv: Sauberes neues Auto

Positiv: Die Freundlichkeit und Kompetenz der Mitarbeiter.

Negativ: Die neue Form der Abzocke, 12% Flughafengebühr.