Firefly Autovermietung

Positiv: unkomplziert

Negativ: war alles in Ordnung

Positiv: Schnelle problemlose Abwicklung

Positiv: Unkompliziert und schnelle Abwicklung.

Negativ: Das Fzg war sehr verbeult. Reifendruck Kontrolle hat nach Abfahrt geleuchtet

Positiv: Extrem schnelle Bearbeitung der Buchung am Schalter.

Negativ: Während der der Ausleihe war der Kundenservice nicht erreichbar. Erst der Kontakt über Check 24 brachte Erfolg.

Negativ: Der Schalter an dem man sich melden muss ist nicht ausgeschildert. Erst auf Nachfrage bei anderen Anbietern wurde mitgeteilt, dass sich Firefly beim Hertz-Schalter befindet. Ist aber nicht ausgeschildert.

Positiv: Unkomplizierte und schnelle Rückgabe.

Positiv: Der Vorab-Checkin war hilfreich, dadurch ging es am Schalter sehr schnell.

Negativ: Fahrzeug war zwar ok, aber einige Schäden, Alter über Jahre

Positiv: Die freundlichkeit der Mitarbeiter

Positiv: schnelle Übergabe und Rücknahme des PKW

Negativ: Da unser Flug 2 Std. verspätet ankam war natürlich kein Shattelbus vor Ort. Bei der angegebenen Telefonnummer bekamen wir keinen Anschluß. Nach vielen Nachfragungen außerhalb des Flughafens wurde uns gesagt, daß wir uns bei der Fa. HERZ im Flughafengebäude melden sollten.
Endlich bekamen wir unseren Mietwagen.
Auf unsere Nachfrage bei der Fa. HERZ wurde uns gesagt, daß diese mit der Fa. FIREFLY, bei der wir gemietet hatten, zusammenarbeitet.
Das ging leider aus unseren Unterlagen nicht hervor.
Es währe sehr hilfreich für den Kunden, wenn Sie das in Zukunft in den Mietvertrag vermerken würden.
Mit freundlichem Gruß
J**** D****

Positiv: Nichts

Negativ: Lange Wartezeit, chaotisches Anstehen, Schäden am Fahrzeug waren nicht vermerkt und konnten nicht gemeldet werden.

Positiv: reibungslos

Positiv: Pünktlich, freundlich und schnell

Positiv: Reibungslose Rückgabe

Negativ: Firefly im Terminal nicht ausgeschildert. Abwicklung über HERTZ.

Positiv: Das Auto war schön

Negativ: Es hat alles fst 2 Stunden gedauert und es wurde mir versucht ein Upgrade zu verkaufen, weil mein Fahrzeug gerde nicht da war.

Negativ: Der Schalter war nicht zu finden, man musste an den Hertz Schalter. Das Auto war sehr dreckig & deutlich ramponiert... ob man überhaupt noch mit fahren dürfte nach deutscher Norm ist fraglich.

Positiv: Nett ,neue Autos

Negativ: 1.5Stunden in der Schlange stehen

Negativ: Il servizio firefly era chiuso e sono andato allo sportello heartz

Positiv: Die Abwicklung ging super schnell

Positiv: Schnelle Abwicklung als das Fahrzeug abgegeben wurde.

Negativ: Statt eines Golfs haben wir nur einen Polo bekommen, also eine schlechtere Kategorie, ohne einen Preisnachlass dafür. Das war sehr ärgerlich, da das Gepäck dort auch nicht sehr gut in den Kofferraum gepasst hat.

Positiv: Von Innen war das Auto sauber

Negativ: Der Anbieter Firefly, war nicht so zu erkennen, denn es war dann doch Hertz (vielleicht ist Firefly ja ein Tochterunternehmen, aber das sollte dann doch irgendwo ersichtlich sein)!
Dann hatte ich mich auf eine Golf gefreut, es wurde aber ein Astra, der soviele Kratzer und Macken hatte....gut das man jetzt immer ein Handy mit Kamera dabei hat!
Es gab dann auch keine Probleme bei der Abgabe des Autos

Positiv: Wir wurden bereits erwartet und brauchten nicht einmal das Voucher vorzulegen. Es gab ebenfalls keinerlei Verkaufsgespräche für eine zusätzliche Versicherung oder ähnliches. Sehr entspannt!

Positiv: Bei Übergabe ging der MA mit zum Auto und hat alles super erklärt

Negativ: keine Klimaautomatik, Außenrum mit vielen kleinen Schäden

Negativ: Unbedingt rausnehmen aus eurem Portfolio. Sehr lange Wartezeit am Schalter, vor uns die Kunden waren sicher auch nicht zufrieden, gereizte Mitarbeiter, gebuchtes Fahrzeugkategorie war nicht verfügbar sollte aber Von uns akzeptiert werden, waren nicht bereit ein Upgrade durchzuführen, 2100€ Kaution gefordert für einen Opel Corsa?!, wollten sinnloses km Paket & Vignette verkaufen, waren nicht bereit uns auszustellen das es kein freies Fahrzeug gab sogar als ein Mitarbeiter von euch mit denen gesprochen hatte wurde nicht kooperiert

ein Glück habt ihr uns daraus geholfen und wir konnten über Europcar ein neues Auto vor Ort buchen, die ganze Aktion hat Trotzdem 2h gedauert

Negativ: Fahrzeug (Golf) mit 100.000 km und entsprechend vielen kleinen und mittleren Schäden. Sollte nicht mehr vermietet werden.
50,- Euro wurden zusätzlich fällig wegen Fahrt ins Ausland (Italien). Insoweit ein teurer Mietvorgang

Positiv: karnichts

Negativ: Unfreundlich nicht hilfsbereit wir haben keinen Mietwagen bekommen wurden einfach stehengelassen nie wider bei dieser Gesellschaft bin echt sauer

Positiv: Wir haben ein Upgrade auf ein tolles Auto bekommen.

Positiv: freundlich und unkompliziert

Negativ: Vielleicht wäre es gut, wenn man mitteilt das Firefly mit Hertz zusammenarbeit und man gleich im Flughafen alles regeln kann bevor man raus geht und nach Firefly schaut. Denn es gibt viele Anbieter aushalb des Flughafengebäute und dann erspart man sich das hin und her laufen.
Verbesserungsvorschlag!!

Negativ: Haben nicht das bestellte Fahrzeug bekommen, da nicht verfügbar. Kofferraum zu klein. Haben stattdessen ewig gewartet und nach bald 2h eine höhere Kategorie bekommen, wo der Kofferraum aber nicht ausreichend war.

Negativ: Auto sehr alt (100000km gefahren)
Mietwagenstation sehr schwer zu finden, da garnicht ausgeschildert bzw. beschildert. Personal sehr unfreundlich

Negativ: es war kein Wagen da.

Positiv: Gute freundliche Hilfe auch bei der Zieleingabe

Positiv: Ich hatte ein kleines Auto gemietet und stattdessen gaben sie mir ein Cabrio zum gleichen Preis

Negativ: Zunächst war der Schalter geschlossen und die angegebene Telefonnummer war nicht erreichbar. Ein Hinweis auf Hertz gab es nicht. Das erste Fahrzeug hatte nicht genügend Bremsflüssigkeit weswegen nach einem Tag ein Autotausch notwendig war. Bei der Abgabe wurde uns ausgerechnet, dass wir 800 km gefahren sind, obwohl wir nur 500 km gefahren sind und davon Foto-Belege des Kilometerstands nachweisen konnten. Die 300 km inklusive wurden dann zwischenzeitlich auch bei der Berechnung vergessen. Der Service-Mitarbeiter war offensichtlich mit der Aufgabe überfordert. Nach 1,5 Stunden konnte das Problem anscheinend gelöst werden.

Positiv: Gar nichts.

Negativ: Die Mitarbeiter am Schalter waren SEHR langsam und unhöflich und haben eine falsche notrufnummer vergeben (dort ging keiner ran). Danach mussten wir über eine halbe Stunde lang warten, um das Auto abzuholen/zu bekommen. Ich würde Firefly nicht weiterempfehlen und selbst nicht mehr bei ihnen buchen.

Negativ: Firefly Autovermietung

Positiv: Völlig unkompliziert, kurze Nachfrage ob weitere Versicherung gewünscht, aber kein aufgezwungenes Verkaufsgespräch.

Positiv: Schnelle und freundliche Bedienung, Auto war sauber und in einem
sehr guten Zustand. Schnelles Check-out / Abgabe, Auto einfach abgegeben.

Negativ: Das Auto war nicht einfach zu finden, Beschilderung ist verbesserungswürdig aber trotzdem alles super

Negativ: Es gab keine Information darüber, dass Firefly eigentlich Hertz ist (oder mit Hertz zusammenarbeitet). Der Hertz-Mitarbeiter hat versucht, eine zusätzliche Versicherung aufzuschwatzen, obwohl bereits alles versichert war.
Auf dem Parkplatz mussten wir und andere Kunden über 30 Minuten warten, bis ein Mitarbeiter kam - anscheinend musste er noch schnell ein Auto waschen gehen.

Negativ: Vermieter Firefly

Positiv: Das Auto war sauber und fuhr gut. Der Service war auch gut.

Positiv: Die gesamte Abwicklung lief so einfach und reibungslos ab, dass man schon fast zweifelte, ob es einen Haken gibt. Gab es aber nicht! Keine unnötigen Versicherungen usw.Rückgabe war einer der Schnellsten, die ich erlebt habe und alles war bestens. Kann ich nur empfehlen.

Positiv: sehr netter Mitarbieter

Negativ: Das erste Auto, dass wir erhielten war nach 20 minütiger Fahrt defekt!!! Ein Abschleppwagen und ein Taxi wurde von der Zentrale geschickt und wir wurden wieder an den Flughafen zurück gebracht um ein weiters Auto zu bekommen. Hat alles gut geklappt und das neue Auto war dann in einem guten Zustand.

Positiv: Nichts

Negativ: Wir haben den Wagen nicht bekommen und mussten trotzdem alles bezahlen.

Positiv: Ich habe zwar bei Firefly gebucht, aber die Station war geschlossen ohne dass man mich vorher informiert hat. Es hing lediglich ein Schild am Tor, dass ich mich bei der Firma Hertz melden solle.

Negativ: Die Firma Hertz hat mir sofort versucht, eine Versicherung zu verkaufen, als ich gesagt habe, dass ich bereits online ohne Selbstbeteiligung gebucht habe, sagte mir die Dame dass ich mit Firefly, nicht aber Hertz gebucht habe und das nun anders sei. Als ich ablehnte, haben sie meine Kreditkarte mit 1600€ belastet für den Schadenfall- ich hatte keine Chance dies abzulehnen, da ich unter Zugzwang war und ein Auto brauchte. Das war sehr unschön. Ich werde voraussichtlich nicht mehr online ein Auto bei Ihnen buchen.

Positiv: Alles Top

Positiv: Der Preis für dem Mietwagen war gut und über den Service kann mann auch sagen das er gut war. Alles gut gelaufen.

Positiv: Freundliches Personal und sehr geduldig, da wir kein gutes griechisch und englisch sprechen.

Negativ: Schalter am Terminal wo wir angekommen sind war zu (wegen Corona) obwohl bei der Buchung stand, man konnte das Auto an der Terminal abholen.
Wartezeit von einer Stunde in der Sonne (nachdem man zu andere Terminal fahren müsste)

Negativ: Lange Wartezeit bei Rückgabe, Fahrzeug war bei Übernahme nicht sonderlich sauber.