Firefly Autovermietung

Positiv: Sehr geringe Wartezeit und problemlose Bearbeitung.

Negativ: Der Weg dorthin kleine Katastrophe. Schlecht zu finden und ziemlich h weit. Das alles mit Koffer. Schlecht.

Positiv: Die Hilfe am Telefon eures Beraters.

Negativ: Der Mensch am Schalter wollte mir eine Versicherung verkaufen, weil angeblich sie nicht mit Check 24 zusammenarbeiten. Er wollte meine Unwissenheit ausnutzen

Positiv: Catering

Negativ: Dass firefly zu hertz gehört, war schwer herauszufinden. Somit war die Station am Flughafen in Lissabon schwierig zu finden.

Positiv: Es war alles schnell und einfach.

Positiv: Alles bestens: keine Wartezeit, sehr freundlich, sauberes Auto, sehr gute Kommunikation per Email (zweisprachig), unkomplizierte Rückgabe bei Hertz (sogar einen Tag früher ohne Extrakosten möglich, da kann auch schon zu Mehrkosten bei anderen Vermietern kommen), wir buchen hier immer wieder gerne. Vielen Dank!

Positiv: Abholung prima, Auto neuwertig, Rückgabe sehr freundlich, Preis absolut super, jederzeit wieder

Positiv: Service bei Abholen und Rückgabe

Negativ: Fahrzeugzustand

Positiv: Schneller Service, Firefly gehört zu Hertz, freundliche Mitarbeiterin,

Positiv: Alles war perfekt, keine Wartezeit, keine zusätzlichen Versicherungen angeboten, sogar kostenlos spontan einen zweiten Fahrer eingetragen.

Positiv: Sehr guter Wagen, freundlicher Service

Positiv: Wer spanisch spricht, wird gut behandelt!

Negativ: Am Nebenschalter wurde versucht, eine Versicherung zu verkaufen, obwohl die Kunden bereits 100% über Check24 versichert hatten. [...]

Positiv: Alles problemlos und super.

Positiv: Der Mitarbeiter war sehr kompetent

Negativ: das ich im nachhinein feststellen musste, dass mir ein wesndlicher höherer Betrag in Rechnung gestellt wurde [...]

Positiv: Alles schnell und unkomplieziert gelaufen.

Positiv: Es wurden keine Zusatzversicherungen angedreht.

Positiv: Ich habe ein kostenloses Upgrade auf eine wertigere Fahrzeugklasse erhalten.

Negativ: Am Schalter wurde versucht mit eine extra Versicherung zu verkaufen. Ich musste sehr aktiv darauf hinweisen, dass ich diese zusätzliche Versicherung nicht wünsche. Die Dame am Schalter hatte diese zusätzliche Versicherung direkt meiner Buchung hinzugefügt - und somit müsste nachträglich auf eine Änderung zu meiner ursprünglichen Buchung bestehen.

Positiv: Service hat regelrecht am Schalter auf uns gewartet. Schnelle Bearbeitung, kurze Nachfrage nach zusätzlichen Versicherungen. Nach dem Hinweis, dass schon alles abgeschlossen ist, wurde kein weiterer Druck ausgeübt. Gerne wieder.

Positiv: Beim abholen des Wagens wurde uns obwohl wir kein Versicherungsupgrade wollten, da bereits eine Premiumversicherung vorab abgeschlossen wurde. Eine Versicherung untergejubelt. Die Versicherungssumme wurde mit 452€ berechnet, soviel wir für den Wagen bezahlt haben. Es ist eine vollkommen unseriöse Handhabe. Es wurde keinerlei Erklärung über das Upgrade mitgeteilt. Lassen Sie die Buchung bei Firefly. Der Vertrag ist in englisch mit Abkürzungen die man nicht verstehen kann!

Negativ: des Weiteren wurde eine Delle an der Fahrertür nicht in das Übergabeprotokoll aufgenommen. Den Wunsch dies zu tun wurde uns ohne den Wagen von Firefly-Mitarbeiter anzuschauen verweigert. Dies solle ich fotografieren. Beim Abgeben wurde der Wagen nicht kontrolliert und uns die zugesagte Email, dass alles in Ordnung sei niemals gesendet. Finger weg von Firefly einem Tochterunternehmen von Hertz. Man sollte von angeblich seriösen Firmen etwas anderes erwarten.

Negativ: Man erhält leider bei der Rückgabe des Wagens keinen Durchschlag für den (unveränderten) Stand der Schäden am Auto. Man hängt daher in der Luft bgzl der späteren Bewertung und ggf. Rückführung des Deposits. Es wäre besser, eine klare Aussage und Protokoll zu erhalten, dass der Wagen wie abgeholt wieder zurückgegangen ist und das Deposit zurücküberwiesen bzw. nicht in Anspruch genommen wird.

Positiv: Auto war in einem vernünftigen Zustand

Negativ: Sprachliche Schwierigkeiten führten dazu das die Angestellte uns erst einen hohen Betrag in Rechnung stellen wollte, trotz das ich die Unterlagen vorgelegt hatte, erst nach mehrmaligem darauf hinweisen das wir das Auto über Check 24 gebucht haben änderte Sie den Betrag auf den Formular das wir leider nicht lesen konnten und die aufgeführten Kosten nicht wirklich nachvollziehbar waren. Es wurden auch noch 125,-€ für einen 2 Fahrer verlangt

Negativ: Bei dem zweiten Wagen [...] wurde ohne jeglichen mündlichen Hinweis eine völlig überflüssige, überteuerte Versicherung berechnet. Da dieser Betrag erst nach der Mietzeit von der Kreditkarte des Fahrers abgebucht wurde, bestand keine Möglichkeit der Reklamation bei Abgabe des Wagens. Das ist Betrug, der leider nicht nachzuweisen ist !!! [...]

Negativ: Null Service und Menschlichkeit, Vermieter nicht wie angegeben am Terminal, nicht mal am Flughafengelände und auch nicht ausgeschildert. Falsche AGBs, ich wurde allein und ohne Mitewagen in einem fremden Land stehengelassen, obwohl ich alle erforderlichen Unterlagen dabei hatte und der Betrag bereits gezahlt war.

Negativ: Obwohl ich am Schalter ausdrücklich gesagt hatte, dass ich bereits alle Versicherungen habe und aus den Miet-Dokumenten die Anlage zu Voucher vorgelegt hatte aus der dieses auch hervorgeht, wurde auf dem Formular zur Übergabe des Fahrzeugs ein Betrag von 106 € ausgewiesen. Begründung: Das sei eine Kaution für Sprit und Reinigung, die nicht belastet würde. Ein Abzockladen getarnt als Tochter von Hertz. Bloß die Finger weg von den Lockangeboten! Aber engagiert mal wegen 106 € einen RA in Valencia.

Positiv: Freundlicher Service. Wir würden sogar auf hingewiesen, welche Autobahn ab 1.1.2025 mautfrei ist.

Positiv: schnelle Abwicklung und Abholung.

Positiv: Leider nichts, aber der Mietwagen war okay!

Negativ: Extra Autovermietung im Terminal des Flughafens gebucht, Schalter war geschlossen, alle anderen Autovermietungen hatten offen. Kein Wegweiser zum externen Schalter, mit Gepäck über 1 Stunde gesucht, angeblich erreichbare Telefonnummer nicht erreichbar, auch Check24 konnte Autovermietung telefonisch nicht erreichen. Rückgabe des Autos war fast unmöglich, da das Parkhaus in mehrere Sektionen eingeteilt ist und die jeweiligen Autovermietungen per Firmenschild darauf hinwiesen, außer Firefly.

Positiv: Unkomplizierter Ablauf, online Check in, keine Versicherung versucht zu verkaufen

Positiv: Wir hatten unterwegs einen platten Reifen am Hotel. Servicestelle angerufen, Abschleppdienst holte das Leihfahrzeug ab, Taxidienst vom Vermieter beauftragt fuhr uns zur Verleihstation nach Alicante Airport (Fahrzeit ca. 45 Min.) dort bekamen wir ein Ersatzfahrzeug. Toller Service so soll es sein.

Negativ: Das uns zugeteilte Fahrzeug hatte einen platten Reifen, bekamen ein Ersatzfahrzeug.

Positiv: Freundliches Personal

Negativ: Das Fahrzeug ist von der Konstruktion/Innenausbau her mangelhaft: Von der mittleren Bank aus sind die Sicherheitsgurte nicht zu erreichen. Die Sitzbänke können nicht verschoben werden, kaum Ablagefächer im Fahrerbereich ...

Positiv: Unkomplizierte, schnelle Übergabe des Mietwagens. Sehr freundlicher Mitarbeiter von Firefly.

Negativ: Mietstation bei Abholung des Fahrzeugs ca. 500m außerhalb des Flughafengebäudes (bei Regen ziemlich weit weg). Rückgabe war besser, da bei HERTZ.

Positiv: Der Wagen war im Neuzustand und Vollgetankt sehr sauber ist auch die Rückgabe Verlaufen

Negativ: Wg. Renovierung Keine Station im Flughaferngebäude, Ausschilderung zur Station im Parkhaus sehr verbesserungsbedürftig

Positiv: die Hilfe von Check24, die ungerechtfertigten Versicherungskosten zurückzubuchen

Negativ: Vermieter versucht penetrant zusätzliche Versicherungen zu verkaufen. Obwohl ich das ausdrücklich abgelehnt habe, wurde meine Kreditkarte mit Versicherungskosten belastet

Negativ: Es wurde ein E- Auto angeboten, ohne darauf hinzuweisen, dass die Ladeinfrastruktur völlig ungeeignet ist im Raum Marbella. Maximal 250 km Reichweite passt auch nicht. Auch wird immer noch massiv versucht Zusatzversicherungen zu verkaufen, auch wenn man diese nicht benötigt. Kaution wurde auch erst nach über einer Woche erstattet. Nicht empfehlenswert.

Negativ: Die Versicherung wurde einfach dem Mietvertrag ohne unser Wissen hinzugefügt, sie war extrem teuer und völlig überflüssig, da der Wagen schon Vollkasko (ohne Selbstbeteiligung) mit diversem Zusatzschutz versichert war. Wir sind leider auf diesen Betrug hereingefallen! Ich kann nur warnen vor dieser Firma!

Positiv: Alles Super....

Positiv: Korrekte Abwicklung.

Negativ: Schlecht ausgeschildert. Büro von Firefly befindet sich im Büro von "Hertz".

Negativ: Ich habe keine Versicherung gekauft aber man hat mir fast eine Stunde erzählt ich muss eine für 600$ kaufen. [...] Am Ende hat sich meine Hartnäckigkeit ausgezahlt und es ging ohne extra Versicherung! Ich denke aber viele hätten nachgegeben und 600$ aus der Urlaubskasse verloren…

Positiv: Wurde keine Versicherung angeboten zum Glück. Innerhalb von 10 Minuten hatten wir schon das Auto gehabt. Alles lief reibungslos. Zufrieden

Positiv: Mir hat gut an der Autovermietung gefallen, dass wir ein Auto bekommen haben, dass funktioniert hat. Mehr gutes kann ich aber leider nicht berichten.

Negativ: -Unfreundlicher Service bei Abholung und Rückgabe. Informationsblätter und Vertragsunterlagen die bei bei Abholung unterschrieben werden müssen sind nur auf spanisch vorhanden (keine englischen, geschweige denn deutsche Unterlagen) -bei Abgabe wurde gesagt: wir haben heute keinen Parkplatz mehr, sie müssen das Auto nochmal mitnehmen. Ist ja schön und gut, aber wir sind am nächsten morgen zurückgeflogen und haben die Abgabezeit vereinbart -nicht zu empfehlen!

Positiv: Auto direkt im Terminal , Vorabanmeldung und somit zügiger Bearbeitung

Negativ: Wieder mal die Frage, nach eine Zusatzversicherung abzuschließen

Negativ: Wir haben bei Check 24 gebucht und mit den Mietwagen bezahlt! Jedoch der Anbieter vor Ort war ein Betrüger Er hat uns nicht und nimmer auf eine Versicherung aufmerksam gemacht weder gefragt!!! Somit kostet der Mietwagen 375 Euro für eine Woche!! [...]

Positiv: Freundliches Personal, schnelle Übergabe

Negativ: Das nirgendswo in den Unterlagen ersichtlich war, dass man an den Terminal 2 muß. Das man mir noch eine Versicherung verkaufen wollte

Negativ: Nie wieder diese Firma, mir wurde eine Innenraum Reinigung von 110€ in Rechnung gestellt obwohl keinerlei Verschmutzung vorlag, ich habe einen nicht vollgetankten Mietwagen bekommen, habe einen Vollgetankten abgegeben, mir wurde trotzdem eine Tankfüllung berechnet, weiterhin würde mir eine Art Zusatz berechnet die ich nicht abgeschlossen habe. Vor dieser Firma Argus Car Hire kann man nur warnen !!!!!!!

Negativ: Kaution von 1300€. Kreditkarte wurde anfangs nicht akzeptiert

Positiv: Nichts

Negativ: Unseriöser Vermieter. Trotz eindeutigem Voucher mit Versicherungen, werden Versicherungen etc verkauft bzw untergejubelt. Bei der Rückgabe des Autos wurde explizit nochmals ausdrücklich auf den Voucher hingewiesen, wurde lapidar abgewunken. Ein Rückgabe Protokoll wurde erst nach wiederholter Nachfrage ausgehändigt. Windschutzscheibe war bei Abholung nicht sauber, dadurch schlechte Sicht . Habe diese selbst gereinigt.

Positiv: Auto war top, gute Abwicklung der Formalitäten.

Negativ: Hüten Sie sich vor Ort im Vertrag vor der Abkürzung SCDWK, neben allen anderen Abkürzungen, aus denen sich die Kaution zusammensetzt! Das ist eine Zusatzversicherung, die nicht wirklich ersichtlich ist und bei Rückerstattung der Kaution einbehalten wird.

Positiv: Alles super