DERTour Autovermietung

Positiv: Sehr freundliche Bedienung. Hat gutes Deutsch gesprochen

Positiv: Nette Vermieterin

Negativ: Das Fahrzeug wurde bei Abgabe, obwohl ich darauf gedrängt habe, nicht auf Schäden gecheckt, ich habe vor Ort keinen Nachweis erhalten, dass das Fahrzeug ohne Schäden zurück gegeben wurde, sondern man sagte mir, wenn ich am nächsten Tag keinen Anruf bekomme sei alles in Ordnung. Sehr unbefriedigend!!!

Positiv: Alles

Positiv: Sehr schnell, sehr innenstadtnah, sehr unkompliziert.

Negativ: Nur eine Kleinigkeit: Der Tank war für 5/8 voll und es war schwierig, wieder auf demselben Niveau zu tanken. Aber der Vermieter-Mitarbeiter kam uns mit einem Rabattgutschein entgegen.

Positiv: Sehr nette und kompetente Beratung. War alles top! Sehr empfehlenswert!

Negativ: Trotz 0% Selbstbeteiligung (und obwohl es auf dem Voucher stand) wollte uns die Dame an der Station eine weitere Versicherung verkaufen.

Negativ: Die Mietwagenstation war am Flughafen nicht ausgeschildert und wir mussten uns aufwändig durchfragen zum Shuttlebus. An der Station angekommen haben wir einen arroganten Servicemitarbeiter vorgefunden, der versucht hat uns Versicherungen mit anzudrehen. Unklar war auch die Handhabung mit der Maut.

Am meisten hat mich gestört, dass ich bei der Buchung nicht sehen konnte, wann die Mietwagenfirma aufmacht. da der Flug um 9Uhr ging und Centauro erst um 7Uhr aufgemacht hat und nicht direkt am Flughafen war, mussten wir den Wagen einen Tag früher abgeben, als geplant. :(

Positiv: Schneller Service bei einem Schadensfall

Positiv: Es hat einfach funktioniert

Positiv: Nach Abgabe habe ich schnell per Mail ein Übergabeprotokoll bekommen.

Negativ: Mitarbeiter am Schalter sprachen schlecht Englisch, kein Deutsch. Ich hatte keine unmittelbare Möglichkeit den Wagen auf Schäden zu untersuchen. Ich hätte zum Schalter zurückgehen müssen.
Bei der Rückgabe sollte ich den Schlüssel am Schalter abgeben, es gab keine gemeinsame unmittelbare Übergabe.
Ich denke das Problem ist wenn ein Wagen schon länger gefahren wurde... gerade wenn es dann Vorschäden gibt und man als Mieter nicht alle gesehen hat, dann hat man bei der Rückgabe immer das Gefühl man wird für übersehene Vorschäden verantwortlich gemacht.
Ich würde mir wünschen, dass ich als Mieter mir keine Sorgen über Vorschäden machen müsste - das man etwas übersehen hat.

Positiv: Sehr freundliches Personal
Sehr guter Service

Positiv: Alles war top organisiert, gut vorbereitet, super schnelle und einfache Abholung und Rückgabe, top!

Negativ: Leider war die Tankregelung nicht voll/voll, wie beschrieben.

Positiv: Schnelle Abwicklung und Übergabeprotokoll zum Auto. Und Upgrade zu größerem Auto, aber:

Negativ: Zustand des Autos fragwürdig. Die Mängelliste durch Vormieter des Autos beinhaltete (ungelogen) 15 Sachen! Zig Kratzer, Risse im Reifen, Loch !!! im Rücklicht. Für diese hohe Kosten.

18 Tage = 1000€

Dass man dann bei Übernahme sehr skeptisch ist, ist wohl normal....

Positiv: Fahrzeug war von einer höherwertigen Klasse als gebucht und fast neu.

Positiv: The service on the office was extraordinary. The rental car employee was very nice and even took time to give us some good recommendations for our week in Santorini. Also in the return he treated us very well

Positiv: Herr H**** war sehr freundlich und hat mich kompetent beraten. Er war trotz der vielen und teils sehr unfreundlichen Kunden stets höflich und sachlich. Das verdient meinen höchsten Respekt.

Die Station (Flotte) gehört sicher zu den besten in ganz Wien!

Positiv: Als wir dann endlich nach ca. einer Stunde Wartezeit dran waren, ging es alles schnell und problemlos.
Haben ein qualitativ besseres Auto bekommen
(Seat Leon - VW T-Roc). Fahrzeug war neu,
EZ 03/2020 - einfach Klasse!

Negativ: Unverhältnismäßig lange Wartezeit bei der Ausgabe der Mietwagen, nach Einsatz einer weiteren Personalie am Ausgabeschalter ging
es dann etwas schneller.

Negativ: Der Wagen entsprach nicht den Erwartungen an die gebuchte Kategorie (Ford Focus o.ä.). Er verfügte über keine Assistenzsysteme, selbst Lichtautomatik und Berganfahrhilfe fehlten. Der Wagen war äußerlich stark verschmutzt und wurde erst nach massiver Aufforderung und mit zeitlicher Verzögerung nach Anforderung einer Hilfskraft gereinigt.

Positiv: Im Vorfeld Umbuchung aufgrund coronabedingter Änderung der Flugzeiten komplikationsarm möglich gewesen.
Angenehme Mitarbeiter am Schalter und bei der Rückgabe. Fahrzeug hatte schon einige Kilometer aufzuweisen, aber mangelfrei.
Tankregelung: mit gleichem Füllungsstand zurückgeben... keine Full/Full Regelung.

Positiv: Sauberkeit und reibungslose Rückgabe des Fahrzeugs.

Negativ: Service beim abholen am Schalter die reinste Katastrophe. Unverschämte Mitarbeiterin die versucht hat eine Versicherung anzudrehen.

Positiv: Sauberkeit des Wagen und die problemlose und schnelle Rückgabe.

Negativ: Der Service bei der Abholung die reine Katastrophe. Die Frau am Schalter war Arrogant, unverschämt und aufdringlich mir eine Versicherung auf zu drücken !!

Positiv: Freundliche Mitarbeiter, guter Service, keine Zusatzgebühren, schnelle Anwicklung vor Ort

Positiv: Die Geschwindigkeit bei der Aufnahme und Abgabe des Fahrzeugs, alles war sehr fair und kompetent

Negativ: Es ist schon erstaunlich, dass alle Mietwagen keine Antenne haben, was dazu führt, dass der Radioempfang miserabel ist. Dies gilt leider für fast alle Autovermieter

Positiv: Toller service

Positiv: Wartezeit am Schalter war leider sehr lange. Im Gespräch mit dem Personal stellte sich heraus, dass sich mehrere Kunden zuvor geweigert haben, sich entsprechend der Richtlinien von Avis vollständig auszuweisen. Anschließend wurder der Mitarbeiter wüst beschimpft. Der Mitarbeiter war dann im persönlichen Gespräch sehr sehr nett!

Positiv: Rasche Abwicklung

Positiv: Die Marke des Autos (Fiat 500)

Negativ: Der Kontakt am Schalter und bei Übernahme und Rückgabe war extrem unfreundlich bis unverschämt.

Positiv: Freundliche Mitarbeiter/ innen und schnelle Bearbeitung

Positiv: Abholung durch einen Agenten am Flughafen nach kurzem Telefonat, binnen weniger Minuten. Büro mit deutschsprachigem Personal, Auto sauber. Rückgabe: Am Flughafenparkplatz abgestellt, fertig. Das Auto wurde dann von der Firma abgeholt. Besser gehts nicht

Negativ: Frontscheibe von innen mit blendendem Schmierfilm angelaufen; musste ich selbst wegmachen; Sicherheitsrisiko (gibt es auch bei anderen Vermietern)

Negativ: Am Flughafen war kein Schalter. Keiner hat uns erwartet. Wir mussten anrufen und nochmal 20min warten bis wir abgeholt wurden und zu unserem Wag gefahren wurden. Sehr langwierig.

Positiv: Sehr freundliche Bedienung
Upgrade bekommen auf eine gösseres Auto war super

Negativ: Die Radkästen waren voll Dreck ,aussen nicht gut gewaschen ,obwohl es ein angeblich neuer Wagen war !!!

Positiv: Schneller, freundlicher Service, keine Probleme bei der Rückgabe

Positiv: Schneller Shuttleservice vom Flughafen zum Verleih und andersherum, da nicht unnötig auf weitere Leute gewartet wurde.
Die Rückgabe des Autos ging innerhalb von 2 Minuten ohne Probleme und die Kaution- und die Benzinrückzahlung verlief auch super (Kaution direkt, Bezin innerhalb von 2 Tagen).
Bei und kam es zum
Glück zu keinen Problemen, da wir auch alles genau mit Fotos dokumentiert und hinterfragt haben. Dehalb würde ich jederzeit wieder dort buchen.
Es gibt sicher Autos, welche in besserem Zustand sind, aber vom Preis einfach unschlagbar.

Negativ: Es wurde versucht eine unnötige Versicherung anzudrehen. (Wenn man sich etwas damit beschäftigt hat jedoch leicht einfach abzulehnen.)
Das Auto war schon an vielen Stellen beschädigt (Kratzer, Dellen, keine Antenne, Fiat Zeichen vorne fehlte). Das Personal war sehr daran interessiert die Übergabe so schnell es geht abzuhandeln und auch nicht bereit nochmal mit zum Auto zu kommen und die Schäden mit der Liste abzugleichen, wenn man sich nicht sicher war, ob der Schaden bereits drauf steht, was uns bezüglich der Rückgabe etwas verunsicherte.

Positiv: Aufgrund der Coronazeit sehr wenige Kunden. Ich war bei der Abholung und Abgabe der einzige Kunde, es ging alles sehr schnell und problemlos. Nur von mir gewünschte Versicherung gekauft, es wurde nicht versucht mir etwas zu verkaufen. Fahrzeug war ganz neu und top gereinigt. Bei der Abgabe hat es stark geregnet, deswegen wurde mir angeboten mich zum Terminal zu fahren, das ist ein top Service.

Positiv: Spontane Hilfe der anderen Filialle

Negativ: Station war geschlossen. Ich musste in eine Stunde entfernte Station fahren, dort bot man mit zunächst ein um 2 Klassen schlechteres Auto an (twingo 2türer) erst nach insistieren erhielt ich gehen Aufpreis einen besseren Wagen.

Positiv: Ereichbarkeit des Schalters und die Kurze Wartezeit

Negativ: Man hat die Dame hinter der Plexiglaswand sehr schlecht verstanden und musst oft nachfragen

Negativ: Zu wenige Parkplätze im Parkhaus bei der Rückgabe

Positiv: letztendlich der übergebene Mietwagen

Negativ: Durch eine Flugverspätung haben wir den Anschlussflug versäumt und konnten erst am Nächsten Tag den Mietwagen übernehmen. Als ich den Vermieter darüber informierte, teilte mir dieser mit, dass der Mietwagen für den nächsten Tag nicht mehr garantiert sei, obwohl die Rechnung schon bezahlt wurde - sehr eigenartig und nicht kundenfreundlich. Wir haben schließlich doch einen guten Wagen bekommen, jedoch finde ich dieses Verhalten nicht sehr kundenfreundlich

Positiv: Da Service am Schalter wegen Corona nicht angeboten wurde, sind wir von einem Fahrer abgeholt und zur Verleihstation gebracht worden. Dies war wegen fehlender Information erst irritierend, aber vom Service her ok.

Negativ: Es wurde auf amex eine Kaution von 859€ abgebucht. Eine endabrechnung habe ich bis heute 9-8-2020 nicht erhalten.

Positiv: Dadurch das alles vorher gemietet war , brauchte ich ja nur noch abholen !
Dieser vorgang könnte schneller sein .

Positiv: Sehr guter Mitarbeiter am Schalter bei Avis.

Positiv: alles

Positiv: Bei Ankunft Vorschlag für einen Upgrade bekommen, der finanziell vertretbar war. Hat sich auf jeden Fall für die Strecke und Fahrcomfort gelohnt. Service-Mitarbeiter sehr freundlich. Auch die Mitarbeiter in der Parkgarage bei den Mietwagen waren sehr zuvorkommend und hilfsbereit (u.a. kurze Einweisung). Kurze Wartezeit.

Negativ: Wir waren verunsichert, ob wir nun eine Vollkaskoversicherung ohne Vorabzahlung oder mit Rückerstattung abschließen sollten. Wir hatten initial mit Rückerstattung gebucht. In diesem Fall ging es um EUR 1,250 Kaution für einen etwaigen Schadensfall, der erstmal vorgestreckt werden sollte. Da wir momentan etwas unsicher sind, was die Solvenz der zwischengeschalteten Reiseanbieter betrifft, und wie lange es in einem Schadensfall dauern würde die Rückerstattung zu erhalten, haben wir uns schlußendlich dafür entschieden einen Tarif ohne Kaution zu buchen.

Positiv: Alles problemlos abgelaufen

Positiv: Die Rückgabe: musste in dem Parkhaus nicht erst die Abgabestelle und einen Parkplatz suchen, sondern wurde gleich am Eingang in Empfang genommen und der Wagen kontrolliert.

Positiv: Shuttlebus hat bereits gewartet.
Schneller Transport!

Positiv: Alles bestens!