Budget Autovermietung

Negativ: The guy at the counter (Edingburgh airport) said I'll get an upgrage from manual to automatic, I'Ve asked if I have to pay more. Answer was "no". We've talked some several things and I always asked, if I have to pay more because I already booked everything in advance and that I don't need more. The guy was friendly and said no. After I came back from my trip I received an addional invoice for over 220,00 pounds - not even the actual rent for the car was that much.... because I signed the contract and it seems it stated that I asked for an additional insurance for whatever... I've always asked if there are extra charges and I was totally fooled! I'm really angry because I work in customer service too and I could never deceive someone on purpose!! I don't know why rental companies do that...
So I will definitely not take BUDGET again!

Negativ: es wurde mehr Geld abgebucht als vereinbart, das Fahrzeug hatte keine Fehler, ich werde dies reklamieren

Positiv: Abwicklung war ok, Auto war sauber.

Negativ: Es waren Kratzer am Fahrzeug obwohl keine bekannt waren. Somit musste ich aus der Garage nochmal hoch zum Schalter und das klar stellen. Ich bin mit meinem Kleinkind 250 km gefahren bis mir aufgefallen ist das die Radschrauben eindeutig nicht zu den Felgen passen da diese überall ein Zentimeter aus dem Rad raus standen. Nach Prüfung ist dann klar gewesen dass das Rad schon fest ist, durch den Konus der an der Schraube war aber richtig war das sicher nicht. Als ich das Auto weg gebracht habe ist mir in der Tiefgarage aufgefallen das bei allen scharfen Kurven die Räder oder die Schrauben klackern. Also sicher war das sicher nicht.

Positiv: Freundliches Personal am Schalter.

Positiv: Reibungsloser Empfang und Rückgabe des Fahrzeugs.

Negativ: Das Mietfahrzeug hatte bei Übernahme schon sehr sehr viele Lackschäden und eine große Beule an der Beifahrerseite 2. Tür. (waren aber auch bereits im Vertrag aufgeführt)

Positiv: Hohes Engagement des Service-Personals - hat mir gut gefallen

Negativ: Der vorbestellte Mietwagen war nicht da. Das Service-Personal hat unkompliziert für Alternativen gesorgt.

Positiv: Schnelle Abwicklung am Schalter, freundlicher Umgang, sauberer Transporter, würde dort wieder ein Auto mieten wenn der Preis angemessen ist.

Negativ: Wie bereits mit Ihren wirklich sehr freundlichen und hilfsbereiten (wirklich grosses Lob an Check24 hier) Mitarbeiterinnen am Tag der geplanten Abholung des Wagens per Telefon von Puerto Vallarta aus besprochen war Budget die absolute Frechheit, die Mitarbeiter vor Ort fast schon kriminell (habe dies bereits an Budget in USA direkt reklamiert). Ich sollte eine verpflichtende Versicherung abschliessen (obwohl über check24 bereits voll versichert ohne Selbstbehalt) , nach meiner Weigerung dies zu tun wollte man nicht mit der Check24 Mitarbeiterin am Tel sprechen (der Typ tat so wie wenn keine Verbindung wäre), auch wollten sie mir nichts schriftlich bestätigen, dass ich ohne die Zusatzversicherung kein Auto bekäme (da sie ja wussten , dass dies unrechtmäßig ist), und nachdem ich weitere Male mit Check24 telefoniert hatte, um eine einvernehmliche Lösung zu finden, wollte man mir am Ende gar kein Auto mehr geben mit der Begründung es sei kein Auto vorhanden (der ganze Hof war voll von Mietwagen). Es ging während der 90 min die ich dort war weiteren 6 Kunden exakt genauso (alles Amerikaner), die lauthals mit den Typen von Budget debatiert haben, ich bin dann nach Bestätigung der check24 Mitarbeiterin, dass ich den Betrag zurückerstattet bekommen wäre einfach gegangen und habe ein Auto bei MexCar erhalten wo der Service wie immer exzellent war, freundlich und ehrlich.

Wie gesagt ein grosses Lob an Ihre Mitarbeiter an dieser Stelle, die haben sich sehr bemüht, aber Budget werde ich nie wieder im Leben wählen oder empfehlen.

Ich warte allerdings noch auf die Rückerstattung des Voucher Betrages.

Besten Gruss

P**** H****

Positiv: Gegenüber ist ein Bäcker. Das reservierte Fahrzeug war nicht verfügbar.

Negativ: Das reservierte Fahrzeug war bei Abholung nicht verfügbar. Es gab nur ein einziges, kleineres Ausweichfahrzeug. Keine Gutschrift für Downgrading.
Wer sich darauf verlassen will, dass das reservierte Fahrzeug bei Abholung wirklich bereitsteht, ist bei dieser Vermietung falsch. Anschließende Reklamationen wurden ignoriert. Eineutiger Rat: Finger weg!

Positiv: Besseres Auto als erwartet, sehr angenehm.

Negativ: Unklare Kosten, abweichende Preise

Positiv: netter freundlicher Mitarbeiter in der Station Albufeira und auch bei Abgabe am Flughafen Faro sehr freundlich und schnell

Positiv: Abholung sowie Abgabe ging sehr schnell. Personal sehr freundlich.

Negativ: Kundenservice versuchte mir eine voll voll option aufzuschwaetzen, die ich ablehnte. Sie wurde trotzdem in den Vertrag geschrieben und dann prompt abgezogen, obwohl ich das Auto wie vereinbart voll voll zurueckgebracht habe. Bis heute, 2 Monate spaeter habe ich immer noch nicht das Geld zurueck.

Positiv: Sehr freundlich und komplikationslos.

Positiv: alles gut

Negativ: Bis heute keine Rechnung erhalten, aber Kreditkarte belastet

Negativ: We ordered a small car (Kia Picanto), but received a large caddy with storage space. The rental agency claimed we could only get a "normal" car if we paid 18 euros extra.
If they cannot deliver a promised car, or similar, fine, but why should I pay more just to have a normal car instead of a transporter/caddy

Positiv: Es hat ALLES super unkompliziert geklappt!

Positiv: Sehr freundliche Mitarbeiterin am Schalter!
Tolles Preis-Leistungsverhältnis!

Positiv: Das Auto hatte mehrere Kleinschäden (Beulen, Kratzer) und war nicht richtig sauber. Wir haben kurzerhand für kleines Geld Fensterreiniger gekauft und die Scheiben selbst geputzt.
Ansonsten waren wir mit dem Fahrzeug zufrieden, auch die Abwicklung erfolgte wieder unkompliziert. Daher würden wir dort wieder buchen.

Negativ: Der angemietete Wagen hatte bereits bei Übernahme erhebliche Mängel. Einer war ein bereits bekannter Schaden am Fahrersitz. Bei der Rückgabe des Wagens konnte keine persönliche Übergabe an das Personal erfolgen, da sie nach Aussage des Mitarbeiters überlastet waren. So hatten wir keine Möglichkeit die Schäden durchzugehen und mussten den Wagen dort einfach abstellen. Nach zwei Wochen erhalten wir nun per Einschreiben eine Rechnung über den beschädigten Fahrersitz.
Mittlerweile versuchen alle Mietwagenanbieter in irgendeiner Weise Geld zu machen und ich als Kunde werde so nur vergrault!

Positiv: Alles wie vereinbart. Alles ging schnell und reibungslos. Preis Leistung gut.

Negativ: Obwohl wir bereits einen Zusatzfahrer gebucht hatten, erschien auf der Rechnung erneut ein Extrabetrag für einen zweiten Fahrer. Erst auf Verlangen wurde dies berichtigt. Zudem wurde mehrmals darauf gedrängt, eine höhere Klasse an Fahrzeug zu nehmen, da 3 Personen mit 2 Koffern und 2 Handgepäckstücken nicht in ein kleineres Fahrzeug als einen Dacia Duster passen würden und sie grad auch kein kleineres hätten. Das ist nicht in Ordnung und sind wir auch nicht so gewohnt.
Der größte Kritikpunkt ist aber, daß wir unsere Flugnummer angegeben haben, die Vermietung also wußte, daß wir am Terminal 5 in Berlin landenund uns keinerlei Hinweis auf die Gegebenheiten vor Ort gegeben hat. Terminal 5 im neuen BER ist einfach der umbenannte Flughafen Schönefeld. Das wußten wir z. Bsp. nicht. Das Auto mußte abgeholt werden am Terminal 1,2 Das ist 7 km weit weg und wir hatten die Wahl zwischen Taxi für 20 Euro und Bus für 3,30 Euro pro Person. Sorry aber darauf hätte hingewiesen werden müssen. Am Schalter wurde uns gesagt, hätten wir bei avis direkt gebucht, dann hätte man eine Notiz machen können und die Abholung wäre am Terminal 5 gewesen oder auch nicht. Was für eine Auskunft. Unglaublich.

Negativ: Ich habe auf Anweisung des Vermieters den Schlüssel außerhalb der Öffnungszeiten am Samstag 1600 in den Tresor geworfen. Dann bekam ich eine Rechnung für 2 Tage länger.
Bei Abholung musste ich lange warten, nicht weil jemand vor mir war, sondern weil am Schalter privat geredet wurde. Ich kam deshalb zu spät zu meinem Termin.

Negativ: Ich habe trotz angezeigter Verfügbarkeit eines Kleinwagens und Bestätigung per Voucher, dass ich einen Kleinwagen gebucht habe, einen größeren und wesentlich teureren Wagen nehmen müssen. Außerdem wurde der Mietpreis trotz früherer Abgabe für die nicht genutzten Tage nicht vollständig erstattet.

Positiv: Gute und freundliche Beratung und Einweisung

Positiv: Problemlos, freundlich und schnell. Kostenloses Upgrade

Negativ: Mir wurde bei der Abholung gesagt, dass Auto hätte einen Fehler und würde nie einen vollen Tank anzeigen. Vor dem abgeben habe ich ihn voll getankt und er hat einen vollen Tank angezeigt. Also haben sie mich um einen viertel Tank belogen.

Positiv: Dass das telefon im parkhaus wieder funktioniert ( nach 2 jahren ausfall) um schäden fie nicht angegeben warrn zu melden

Negativ: Das schäden am fahrzeug waren die nicht bei abholung angegeben waren und somit mir in rechnung gestellt würden bei abgabe. hätte ich sie nicht selbst gefunden und reklamiert. HIER BESTEHT , WIE BEI ANDEREN ANBIETERN, HOHER NACHHOLBEDARF. ES IST IM HOHEN MAßEN UNKOREKT MIR ALS KUNDEN SCHÄDEN IN RECHNUNGBZU STELLEN DIE ICH NICHT VERURSACHT HABE!

Positiv: Gutes Auto, sofort verfügbar.

Negativ: Viel Papierkram am Schalter und dort hat die Technik nicht gut funktioniert. Der Vorgang hat 20 Minuten gedauert.

Negativ: 4 Wochen vor Umzug reserviert, stand morgens um 9 Uhr vor verschlossener Tür, habe daraufhin den Anbieter angerufen und der wusste von nichts.
Zum Glück habe ich bei einem anderen örtlichen Anbieter noch ein Fahrzeug erhalten.

Positiv: Sehr nette und kompetente Verkäuferin.

Positiv: service

Positiv: Upgrade

Positiv: Schnelle Fahrzeuguebergabe

Negativ: Vorschaden des Fahrzeugs (Parksenzor vorne rechts kaputt)

Positiv: Gutes modernes sauberes Auto ohne Kratzer oder sonstige Mängel. Englischsprachiges Personal.

Negativ: Irreführende Vertragsgestaltung am Schalter. Die einzelnen Positionen sind verwirrend. Zuviele wenn und aber bei der Erklärung, was bezahlt und was rückerstattet wird. Die Abrechnung war absolut nicht nachvollziehbar. Keine Zahl hat mit der Buchung übereingestimmt. Obwohl wir keine Versicherung vor Ort abschließen wollten und es explizit sagten, wurde uns Versicherung in Rechnung gestellt, dies aber auf dem Vertrag so nicht eindeutig zu erkennen. Dies haben wir erst nach der Reklamation bei Check24 erfahren. Wir Reisen oft und mieten oft Autos, wir haben auch keine Sprachbarrierren. Eine solche Erfahrung hatten wir zum ersten Mal. Zum Preis von rund 150€ wurden uns noch Rund 130€ zusätzlich belastet. Ein Teil davon sollte die Autobahngebühr gewesen sein, sowie die Miete für die Tollbox. Wieviel es war, werden wir nie erfahren. Schade. CarDelMar+Budget werden wir wohl nicht nochmal buchen.

Positiv: Schnell und wie immer super

Positiv: Alles Top :-)

Positiv: nichts,

Negativ: gebuchte Auto nicht vor Ort,
ewig lange Wartezeit
kein Service

Positiv: Kurze Nachfrage nach einer Versicherung. Als diese bejaht wurde keine weiteren Versuche eine zusätzliche Versicherung zu verkaufen. Insgesamt sehr schneller und freundlicher Service!

Positiv: Es war ein größeres Auto als angenommen und das war auch noch fast neu.

Negativ: Das bei der Abgabestation niemand da war. Der Werkstatt war zwar offen, aber weit und breit war niemand zu finden.

Positiv: Schneller freundlicher und unkomplizierter Service

Positiv: Der Mitarbeiter war sehr nett und hat alles mit uns aufgeschrieben was so am Wagen war bei der Übergabe .

Negativ: Die Verlinkungsadresse bei Google Maps war die falsche (ALTE) und die Tel Nr. hat auch nicht mehr gestimmt (auch die ALTE) hier wäre es schön wenn jemand diese wichtigen Dinge sofort ausbessert !!!!

Positiv: Service am Schalter .. Sehr freundlich!

Negativ: Als Kunde kann man das eigene Auto schlecht parken.

Negativ: Das Fahrzeug wurde am Abholtag storniert, dies ist das 2. Mal nacheinander passiert.
Warum wird erst bestätigt und am Abholtag, erst nach telefonischer Nachfrage abgesagt???

Positiv: Hatte am vierteg Tag

Positiv: Der Mitarbeiter bei der Abholung war sehr freundlich und kompetent und gab mir sogar ein Upgrade.
Der Wagen war auch sauber, aber... siehe unten

Negativ: Der Wagen hatte Schäden, die ich feststellte und die nicht aufgelistet waren.
Ich habe bis jetzt immer noch keine Bestätigung für die Rückgabe erhalten. Ich hatte vor Ort darum gebeten. Es hieß: kommt per Mail. Restschuld 0.45€, nicht klar, wofür.
im Terminal extra zum Budget Stand gelaufen. Dort hieß es, Computer können nicht hochfahren. Szörung. Geben Sie ihre E Mail Adresse, wir schicken Ihnen sofort eine Bestätigung. Wie gesagt, auch 2 Tage danach noch keine Bestätigung.

Positiv: Schnelle und unkomplizierte Abwicklung bei Ausleihe und Rückgabe.
Sehr gutes Auto!

Negativ: Keine ANgabe, wie Rückgabe des Autos abläuft um 4.30 Uhr am Morgen.