Sollten Ihnen durch das abweichende Fahrzeug Mehrkosten entstanden sein oder hat das Fahrzeug nicht der gebuchten Kategorie entsprochen, können Sie eine Reklamation einreichen. Laden Sie dafür bitte folgende Dokumente in unserem Kundenbereich hoch:
Haben Sie über AurumCars ein Angebot mit Geld-zurück-Garantie gebucht und waren mit Ihrer Buchung nicht zufrieden, erstattet Ihnen AurumCars bis zu 100% des Mietwagenpreises.
Vier Tage nach Abgabe Ihres Mietwagens erhalten Sie eine E-Mail mit dem Betreff „AurumCars Geld-zurück-Garantie Ihrer Mietwagenbuchung“. Über den dort enthaltenen Link können Sie eine Reklamation bei AurumCars einreichen.
Wenn Sie ein Angebot mit Rückerstattung der Selbstbeteiligung gebucht haben, wird die Kaution vom Vermieter zunächst einbehalten. Um die Erstattung der Kaution anzufordern, laden Sie bitte nach Rückgabe Ihres Mietwagens folgende Dokumente in unserem Kundenbereich hoch:
Sollten Sie ein Angebot mit Selbstbeteiligung gebucht haben, behält der Vermieter die Kaution in Höhe des Schadens ein. Eine Erstattung ist nicht möglich. Bei Angeboten ohne Selbstbeteiligung und ohne Zahlung wird Ihnen keine Kaution im Falle eines Schadens einbehalten und Sie müssen keine Erstattung anfordern.
Bei Schäden, bei denen kein anderes Fahrzeug involviert ist, tun Sie bitte Folgendes:
Rufen Sie umgehend Ihren Vermieter vor Ort an und leisten Sie seinen Anweisungen Folge. Er kann eventuell ein Ersatzfahrzeug für Sie beschaffen. Verständigen Sie die Polizei und lassen Sie sich einen Polizeibericht geben. Sollte die Polizei sich weigern, den Schaden aufzunehmen, belegen Sie bitte die Kontaktaufnahme. Fotos von der Polizeistation oder ein Screenshot Ihrer Anrufliste können in so einem Fall hilfreich sein. Schreiben Sie Ihren eigenen Bericht über den Schadensverlauf. Sollte Ihnen der Schaden erst im Nachhinein aufgefallen sein, stellen Sie bitte keine Vermutungen an, sondern beschreiben Sie die Situation, wie Sie auf den Schaden aufmerksam geworden sind. Machen Sie Fotos von der Unfallstelle und den Schäden. Bewahren Sie alle von Polizei und Vermieter erhaltenen Unterlagen auf.
Wenn es zu einem Unfall mit weiteren Verkehrsteilnehmern gekommen ist, sollten Sie Folgendes tun:
Verständigen Sie die Polizei und lassen Sie sich einen Polizeibericht geben. Sollte die Polizei sich weigern, zur Unfallstelle zu kommen, suchen Sie bitte die nächste Polizeistation auf und lassen den Unfall dort aufnehmen. Rufen Sie umgehend Ihren Vermieter vor Ort an und leisten Sie seinen Anweisungen Folge. Er kann eventuell ein Ersatzfahrzeug für Sie beschaffen. Schreiben Sie Ihren eigenen Bericht über den Schadensverlauf. Nehmen Sie Name, Adresse, Telefonnummer und Versicherungsdaten des Unfallgegners auf. Am besten nutzen Sie hierfür den Europäischen Unfallbericht oder einen vergleichbaren Unfallbericht, dieser liegt üblicherweise im Handschuhfach Ihres Mietwagens. Machen Sie Fotos von der Unfallstelle und den Schäden. Bewahren Sie alle von Polizei und Vermieter erhaltenen Unterlagen auf.
Um Ihren Fall bearbeiten zu können, benötigen wir folgende Dokumente von Ihnen: