Record Autovermietung

Positiv: Alle Mitarbeiter vor Ort waren sehr nett.

Negativ: Es wäre super gewesen, wenn man den Check in am Automaten hätte durchführen können, so wie beschreiben. Leider war der letzte Schritt...Bestätigung des MA vor Ort nicht möglich.Der kannte sich gar nicht gut aus und dann hieß es sich ganz hinten am Schalter anstellen. Das hat uns eine Stunde gekostet. Zumal am Schalter kaum erkennbar Nummern gezogen werden mussten....

Positiv: Gar nichts!

Negativ: - Ohne zusätzliche Versicherung wollte man den Wagen nicht herausgeben! Ich hatte keine Wahl, da es schon kurz vor 00:00 Uhr war.
- Sehr unfreundliches Personal

Negativ: Lange Wartezeit am Schalter

Negativ: nie wieder
ewige wartezeit, bei zahlung von 50,— kommt man sofort dran
auch die gebuchte klasse war nicht frei, aufschlag von 75,— eur
und check 24 hat sich vor ort unwissend gestellt und boten 25,— gutschein

Positiv: Sehr unkomplizierte Abwicklung!

Positiv: Deutschsprachiges Personal

Positiv: Fahrzeug in einem tadellosen Zustand, Personal okay.

Negativ: Es gab nichts zu beanstanden.

Positiv: Nix

Negativ: Lange Wartezeit

Positiv: Sehr nette Übergabe

Negativ: Fahrzeug nicht sehr sauber!

Negativ: Lange Wartezeit bei der Abholung und der Weg bis zur Station(zuuuu weit)

Positiv: Gutes Auto, guter Preis

Positiv: Einfache Rückgabe

Negativ: Kein sofortiger Rückgabecheck am Fahrzeug

Positiv: Rückgabe war problemlos, Dauer ca. 10 Minuten.

Negativ: Übernahme sehr zeitaufwendig. Es war nur 1 Schaden am Fahrzeug dokumentiert, es waren aber 3 größere zusätzlich vorhanden. Dadurch gestaltete sich die Übernahme sehr zäh, zumal zwischendurch immer wieder andere Kunden bedient wurden. Insagesamt hat die Übernahme des Fahrzeuges weit über 1 Stunde gedauert.

Positiv: Alles top

Positiv: Sehr günstiger Preis .

Negativ: Fahrzeug hatte bereits diverse Mängel, Fahrzeuge stehen in einem Teil der Tiefgarage der schlecht beleuchtet ist, so dass man Mängel nicht immer direkt erkennen kann. Der Bereich für die Rückgabe ist deutlich besser beleuchtet, dort kann der Mitarbeiter des Vermieters sofort erkwennen ob Mängel am Fahrzeug sind.

Positiv: Nichts

Negativ: Unfreundliches und unpersönliches Verhalten des Mitarbeiters. Penetranter Versuch, eine zusätzliche Vollkaskoversicherung zu verkaufen. Da ich dem nicht zugestimmt habe, musste ich trotz anderer Vertragszusicherung einen Seniorenzuschlag bezahlen

Positiv: Es war alles fair und korrekt. Gerne wieder.

Positiv: Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter waren, sowohl bei Abholung als auch bei der Abgabe sehr freundlich. Die Abgabe erfolgte schnell.

Negativ: Das Auto (Ford Fiesta) war in einem katastrophalen Zustand. Wir haben bei der Übernahme ca. 35 Fotos von Kratzern und Macken gemacht. Der Wagen war innen sehr schmutzig, wir mussten ihn erst mal selbst putzen, da man nichts anfassen konnte und es auch nicht gut gerochen hat.

Positiv: Schneller , freundlicher kompetenter Service.

Negativ: Das Auto hätte von außen besser gereinigt werden müssen. Kratzer waren nicht sichtbar. Der Reifendruck war zu niedrig.

Positiv: Nichts.

Negativ: Die Erpressung einer zusätzlichen Versicherung für weiter 200 € bei der Abholung.

Negativ: Das Auto war rundum beschädigt! Die rechte Seite war kopmlett eingebeult, dass auch dazu führte das die Fenster nicht richtigt dicht waren und auf der Autobahn oder schneller Fahrt, es im Auto laut war und zog!

Positiv: Abgabe dauerte 3 min., Fotos habe ich vorher gemacht.

Negativ: Die vielen Schäden am Fahrzeug. Musste bei der Abholung 25 Fotos machen um Abholung und Rückgabe zu dokumentieren. Das gleiche zu Beweiszwecken auch bei der Abgabe.

Negativ: Rückgabeschalter öffnet zu spät.

Positiv: Absolut nichts

Negativ: Es ist die schlechteste Mietwagenfirma, die ich jemals in Anspruch genommen habe. Trotz Buchung in Deutschland bei CHECK24 mit sämtlichen Versicherungen, also Komplettpaket, wurden wir bei Anmietung gezwungen, eine von zwei Versicherungen abzuschließen. Wir hätten das Auto sonst nicht bekommen. Trotz Hinweis darauf, dass alles schon getätigt wurde...hat das nicht interessiert . Zusätzlich lange Wartezeiten (2 Stunden) die man mit Zahlung von 50 Euro umgehen konnte, was ist das denn? Das habe ich so noch nie erlebt. Es waren von 5 Schaltern, 2 teilweise nur ein Schalter besetzt . Man muss Wartenummern ziehen, auf dieses System jedoch keinerlei Hinweise, haben es nur zufällig mitbekommen. Beim Ziehen der Wartenummer auch eine Auswahlmöglichkeit: 50 EUR Gebühr für sofortige Ausgabe. Es gab natürlich Frust in der Warteschlange, als das von einigen, die sich das leisten wollten oder genervt waren , noch länger zu warten, auch genutzt wurde.
Zusätzlich wurde nach Doppelbezahlung in Deutschland und danach auf Mallorca, meine Kreditkarte ohne erkennbaren Grund 6 Wochen nach Reiseabschluss mit 40 Euro belastet.

Positiv: Nette Mitarbeiter

Positiv: Die unkomplizierte Übergabe und Abgabe des Mietwagens ist wirklich bemerkenswert.

Negativ: Bei Abholung des Mietwagens wird man genötigt eine Pauschale zu bezahlen. Diese beinhaltet "Total Komfort Premium" für Reinigung und Selbsbeteiligung. Ohne dies zu bezahlen hätten wir aber keinen Mietwagen erhalten. Es gab nur die Wahl zwischen 114,60€ und 124,60€. Es roch irgendwie nach Touristenabzocke.

Positiv: Relativ problemlose Übergabe

Negativ: Fahrzeug hinten beschädigt sodaßes bei Bodenwellen im Rad Kasten schleift.

Positiv: Die Abholstation ist Terminal

Negativ: Bei der Rückgabe wurde mir einen Schaden unter dem Stoßstange vorne zugewiesen. Ich habe alles versucht, um diese Frau zu klären, dass der Schaden schwer zu sehen und ob schon vorhanden war. Sue war stur und akzeptierte nichts.
Die Kunden werden wie Dreck behandelt.
Scheibenwischer hinten nicht vorhanden.
Scheibenwischer vorne nur einer funktionierte.
Zustand des Wagens war sehr schlecht und mehrere Schaden und von innen nicht sauber
Service Personal wurde geschult um die Kunden, die keine Versicherung bei Record Go abgeschlossen haben, zur Kasse zu bitten.
Ist mir schon passiert, dass sie Geld verlangen für Schaden, die schon vorhanden sind.

Negativ: Ich kann vor der Record Autovermietung nur dringend warnen. Bei Übergabe war das Personal sehr unfreundlich, weil wir keine weitere Versicherung abschließen wollten. Wir bekamen keine Fahrzeugpapiere ausgehändigt, trotz mehrmaliger Nachfrage. Wir hatten Glück und wurden nicht von der Polizei angehalten, dies hat uns viel Ärger erspart. Unser Auto war auf der Beifahrerseite völlig zerkratzt und verbeult. Sollte ihnen das auch so gehen, machen sie sofort Fotos, denn als wir wieder zu Hause waren, kam der absolute Hammer. Nach einer Woche (die eigentliche Abrechnung war da schon durch) wurde die Kreditkarte mit 808 € belastet. Zum Glück haben wir bei Übernahme und Abgabe des Autos Fotos gemacht. Außerdem haben wir die Armatur fotografiert, um zu beweisen, dass das Auto mit vollem Tank abgegeben wurde. Eine ordentliche Übergabe erfolgte, trotz Aufforderung, vom Personal nicht.
Schade, aber ich kann nur sagen: Hände weg von Record Mietwagen in Malaga!

Positiv: ordentlicher, neuwertiger Wagen

Negativ: lange Wartezeit am Schalter bei der Abholung, undurchsichtige Reihenfolge bei der Bedienung der wartenden Kunden, mehrere nicht dokumentierte Beschädigungen am Fahrzeug

Positiv: Der Service durch Check 24

Negativ: Autovermieter wollen Zusatzversicherungen verkaufen

Positiv: Der Preis war günstig

Negativ: Das Fahrzeug war in schlechtem Zustand, Antenne nicht vorhanden, schlechter Radioempfang. Fahrzeug völlig untermotorisiert

Positiv: I problematische Rückgabe

Negativ: Vermieter versucht Mieter zusätzliche Versicherungen zu verkaufen. Fahrzeug hatte ziemlich viele Schrammen und Kleinschäden.

Positiv: Alles lief gut wie jedes Mal-

Negativ: Das Auto war dieses Mal etwas klein, aber okay.

Positiv: Sehr freundliche und schnelle Hilfe bei der Abholung

Positiv: Die Dame am Schalter war sehr freundlich und hat alles gut erklärt. Die Abholung und Rückgabe verlief reibungslos.

Negativ: Die Abholung hat extrem lange gedauert - ca. 45 Minuten anstehen in der Nebensaison! Das Auto war schon sehr ramponiert und hatte einige Dellen, Kratzer und Schäden -auch im inneren. Am meisten geärgert hat mich aber leider der Umgang mit der American Express Kreditkarte. Ich habe absichtlich einen Vermieter gewählt, der Amex akzeptiert um dann bei der Abholung zu erfahren, dass die Amex nur genommen werden kann, wenn man eine extra Versicherung in Höhe von 80€ abschließt! Alle anderen Kreditkarten werden genommen ohne Aufpreis. Ich hatte zum Glück noch eine VISA dabei, diese beinhaltet aber keinen extra Versicherungsschutz. Ohne diese hätte ich jedoch einen unverschämten Aufpreis zahlen müssen, auf den man nirgends hingewiesen wird bei der Buchung!

Positiv: gar nichts

Negativ: Abholdatum 21. November 2019, 19h. Es war vorerst nur ein Schalter besetzt mit einen Mann. Eine deutsche Frau am Schalter war am Ende ihrer Kräfte, da ihr erklärt wurde, ihr Mietwagen sei überhaupt nicht versichert und sie müsste jetzt soundsoviel Geld bezahlen. Immer wieder sagte sie, sie wüsste, dass sie gegen alle Unwägbarkeiten versichert sei. Der Mann setzte die Frau immer weiter unter Druck, doch endlich eine zusätzliche Versicherung abzuschließen.
In dem Moment erschien eine Frau am zweiten Scalter und ich kam ich an die Reihe. Diese Dame war noch agressiver und teilte auch mir mit, ich sei absolut nicht versichert und müsste jetzt Minimum 279€ bezahlen, besser wären jedoch 331€ - diese beiden Preise schrieb sie auch auf meinen Voucher, den ich zur Sicherheit auch aufbewahrt habe.
Da ich jedoch schon oft auf Palma de Mallorca einen Mietwagen genommen hatte, wusste ich, es werden auf der Kreditkarte normalerweise 1100€ geblockt, die, wenn das Auto unversehrt zurückgegeben wird, nicht abgebucht werden. Da ich immer wieder auf diesen Abwicklungsmodus hinwies, gab die Dame am Schalter dann ihre äußerst unangenehme Versicherungswerbung schließlich auf.
Die Frau neben mir war fast den Tränen nahe, sodass ich sie darauf aufmerksam machte, auf die 1100€ Blockierungsmöglichkeit hinzuweisen. Da fing die Frau am Schalter (ihr bis dahin gebrochenes Deutsch war ganz plötzlich einem perfekten Deutsch gewichen) an, mich anzuschreien: "Sprechen Sie gefälligst mit mir und nicht mit der Kundin nebenan, das geht Sie gar nichts an!"
Danach jedoch ließ der agressive Kollege endlich von der deutschen Frau ab sie unter Druck zu setzen. Sie sagte zu mir noch, dass dieses Verhalten der Firma "Record" zu einer Beschwerbe führen wird.
Die Frau am Schalter warf mein "Rental agreement" auf die Theke und ließ mich stehen. Auf meine Frage um die Autoschlüssel sagte sie: "Sie wissen ja eh alles".
Die Übernahme des Wagens gestaltete sich problemlos.
Bei Retournierung des Autos am 17.12.2019 um 12.30 bestand ich auf eine Bestätigung der einwandfreien Rückgabe. Eine andere, zwar sehr freundliche Dame sagte, alles sei okay, sie gab mir jedoch keine Unterschrift, ich würde dies aber schriftlich heute noch per E-Mail bestätigt bekommen - bis heute, 19.12. ist noch kein Mail eingegangen.
Fazit: Das immerwährende Überredungsprozedere, doch noch eine Zusatzversicherung, abzuschhließen ist normalerweise lästig, aber auszuhalten - dieses wahrlich bedrohliche Verhalten der Firma "Record" ist aber ganz und gar unzulässig und gehört schnellstens unterbunden! Ich werde keinesfalls nochmals "Record" als Vermieter in Erwägung ziehen!

Negativ: mir sollte ein schaden angehängt werden.

Negativ: man hat uns einen schaden untergejubelt und haben seit dem nur Rennerei ein unser Geld wieder zubekommen. Mitarbeiter sehr freundlich am Telefon ,aber der Service von check 24 ist bescheiden

Positiv: Schnelle und unkomplizierte Rückgabe des Fahrzeugs. Allerdings ohne jegliche Belege, die angeblich per Email kommen sollen, es aber nicht tun.

Negativ: Recht lange Wartezeit bei Abholung des Fahrzeugs (ca. 40 Min.) obwohl relativ wenig Kunden anwesend waren = zu wenig Personal. Das Schalterpersonal versuchte in aufdringlicher Manier, nicht benötigte Zusatzversicherungen zu verkaufen, ebenso wie ein Upgrade in eine höhere Fahrzeugkategorie, was die Fahrzeugmiete verdoppelt (!) hätte.
Fahrzeug war unzureichend gereinigt.
Die „Sicherheitsleistung“ für die Tankfüllung wurde sofort und vollständig abgebucht und nicht wie bei der Kaution lediglich per Kreditkarte blockiert.

Negativ: Das die Konditionen zwischen Check 24 und dem Verleiher nicht gleichlautend sind und es jedes Mal zum Theater kommt.

Negativ: Es wurde sehr unhöflich und mit Nachdruck versucht, mich zu zusätzlichen Versicherungen zu bewegen, obwohl ich einen Vollschutz bezahlt hatte.

Positiv: Schneller Service bei Abholung und Rückgabe.

Negativ: Belastung einer Tankfüllung bei Abholung.

Negativ: Zu weit entfernt

Negativ: Bei Abgabe des Fahrzeugs war man sehr unfreundlich.

Negativ: Die Mietwagen stehen in der ersten Etage des Parkhauses. Man wird nicht daraufhin gewiesen.

Positiv: Nothing, absolutely nothing !

Negativ: Avoid RecordGo, scammers and aggressive workers!
A client, who was right in front of me in the que got beaten in the face by security guards because he wanted to write down the managers name.

•Always want to sell you an unnecessary insurance
•No clue about their own terms and conditions

Negativ: Der Versuch einem noch irgendwie was zu verkaufen....auf Spanisch bzw. Schlechten Englisch oder Deutsch.....ich möchte einfach den Wagen so abholen wie ich ihn bei ihnen reserviert habe.....
Gruss

Positiv: Dass der Mietwagen soweit in Ordnung war.

Negativ: Erst wurde mir kostbare Urlaubszeit gestohlen, in dem man mir versucht hat eine Versicherung aufzudrehen. Wie kann man jemand eine Versicherung aufdrehen, wenn alles Versichert ist? Das ist ein Kriminelles Geschäftsmodell. Trotz erneuter Aufforderung habe ich keine Unterschrift erhalten, dass ich das Auto in Ordentlichem zustand zurückgebracht habe.

Positiv: Diese mal war alles o.k. von der Anmietung bis zur Abgabe

Negativ: keine Beanstandungen