Optimo Rent Autovermietung

Positiv: Der Service.
Das Auto.
Die Kommunikation.

Negativ: Das Büro war leider nicht zu erkennen.
überall gesucht, telefoniert, gefragt und dann erst gefunden.

Positiv: Es wurde einem keine zusätzliche Versicherung angeboten. Das gebuchte Package hatte nach ADAC Vorgaben bereits genügend Abdeckung. Der Schalter war nicht wie angegeben direkt im Terminal, sondern auf dem Parkplatz der Autovermietungen. War in diesem Fall nicht schlimm, weil Bologna einen sehr kleinen Flughafen hat.

Positiv: Normaler durchschnittlicher Service

Negativ: Die daten von den Kunden wurden nicht automatisch ins System von Optimo Rent übermittelt. Das verursachte eine Wartezeit von ungefähr 65 Minuten (nur 4 Kunden vor mir! Und 2 Kunden für die Rückgabe) bis ich dran war. Dann wurden meine Daten ins System eingegeben und Vertrag gedrückt: 17 Minuten. Also ich brauchte 82 Minuten bis ich den Autoschlüssel in der Hand hatte. Der Schalter war unterbesetzt: nur eine einzige Angestellte, die zum Glück nett und schnell war. Optimo Rent mag günstiger als andere Anbieter sein. Aber nächstes Mal gebe ich 10 Euro mehr aus und gehe zu Europcar.

Positiv: Das Auto war in Ordnung.
Die Rückgabe verlief schnell und problemlos.

Negativ: Beim Abholen waren 3 Personen vor uns und wir mussten ca. 1 1/2 Stunden warten, bis wir endlich dran waren. Die Dame am Schalter war allein und schien etwas überfordert.

Negativ: Keinerlei Hinweise auf die Vermietung Station , der Schalter war nicht zu finden ! Musste mit Hilfe der Flughafen Auskunft den Vermieter ausfindig machen ! An einem namentlich anderen Schalter stand dann eine Telefon nr - der Herr erkläre das man zum Parkhaus kommen solle ! Obwohl ich für Kategorie Fiat 500 mehr bezahlt habe - gab es nur einen Fiat Panda ! Lt Aussage Mitarbeiter gibt es im Bestand gar keinen Fiat 500 - wieso wird er dann angeboten ?

Positiv: Sehr Netter personal

Positiv: Sehr guter Zustand des Autos und kulante Schadensannahme, kleiner Kratzer im Seitenfenster wurde anstandslos ohne Zahlung akzeptiert

Negativ: Bei Mietwagenabholung etwas dubiose/wirre Kostenaufstellung, Selbstbeteiligung war höher als im Angebot ausgeschrieben und Diebstahlzahlung wurde aufgrund Zieldestination kurzerhand hochgesetzt.

Positiv: Gut ausgestatteter Neuwagen. Abholung und Rückgabe direkt am Terminal.

Positiv: Schnelle Abwicklung

Negativ: Optima gibt es nicht mehr am bergamoer Flughafen.kein Hinweis von Check24 bekommen.ein gasauto bekommen obwohl Benziner bestellt.Kein alternatives Auto vorhanden.Refill beim Vermieter bestellt,da spätes rückkommen die angegebene Adresse unklar war.(30€).es wurden einige Versicherungen versucht aufzuschwatzen.

Negativ: defekte Auto Komplet verbeult

Negativ: -Es erfolgte keine Abholung am Flughafen
-Es gab nur ein Fahrzeug zur Auswahl
-Tankanzeige hat schon geblinkt
-Bremsen defekt
-Reifendruckleuchte nach einem Tag angegange
-Bei der Abgabe wurde verlangt das der Wagen klinisch rein ist. ( Innen wie Außen)

Positiv: Die Rückgabe ging schnell und war unkompliziert

Negativ: Vorschäden am Fahrzeug sollten unbedingt kontrolliert werden

Negativ: Keine Ausschilderung des Mietwagenverleihs. Komplett verdrecktes Auto, schlechter Service bei Beschwerde!

Positiv: Eigentlich nichts.

Negativ: Die Mietwagenstation war nicht am Flughafen, ohne Navi überhaupt nicht wiederzufinden. Die gebuchte Tankregelung (Voll-Voll) wurde nicht eingehalten, was nicht erwähnt wurde. Als ich es bemerkte, fuhren wir zurück und wurden unfreundlich informiert, dass der Veranstalter dies wisse. Auf die Frage, wieviel Geld wir für einen gleichvollen Tank ausgeben müssten, wurde uns eine völlig falsche Summe genannt, was dazu führte, dass wir ca. 30 Euro an Benzin an Optimo Rent "verschenkten." Die Mitarbeiter fuhren direkt nach unserer Abfertigung weg, die Station war nur auf Abruf offen. Insgesamt machte Optimo Rent einen eher dubiosen Eindruck. Die Shuttlefahrt zum Flughafen erfolgte bei über 30 Grad ohne Klimaanlage, da der Fahrer uns nicht verstand oder verstehen wollte. Das Fahrzeug wurde uns nicht erklärt, was dazu führte, dass wir oft nicht abschließen konnten, da das Auto aus völlig unerfindlichen Gründen piepte. Und wir wurden auf sehr unfreundliche Weise daraufhingewiesen, dass wir keine Versicherung hätten, obwohl wir Vollkasko beim Veranstalter gebucht hatten.

Positiv: Schnelligkeit
Freundlichkeit

Positiv: Die CHECK24 Mitarbeiterin in der Hotline war sehr nett

Negativ: Die Station war geschlossen, es gab keinen Mietwagen. Musste woanders für das vierfache mieten.

Positiv: ganz neues Auto (VW Polo) mit 10 km
Am Schlüssel war noch ein Schild von EuropCar. Also alles Bestens!!

Positiv: Alles

Positiv: Schneller Ablauf, netter Mitarbeiter

Positiv: Bei der Rückgabe war der Servicemitarbeiter am Schalter sehr freundlich.
Der Mietpreis war sehr günstig.

Negativ: Die Station war nicht einfach zu finden, da die Firma mit dem Namen AUTOVIA gekennzeichnet war (lediglich an einer Seitenwand des Büros befand sich ein Schild von "Optimo Rent"). Der Mitarbeiter, der die Abholung abwickelte, wollte unbedingt, dass ich eine Zusatzversicherung abschließe und schien etwas beleidigt, als ich dies freundlich immer wieder ablehnte. Ich musste auf einem Touchpad diverse blanco-Unterschriften abgeben, ohne vorab zu erfahren, wofür...Trotz einer zusätzlichen Reinigungsgebühr (wg. Covid19) von 10 Euro machte der Wagen nicht den Eindruck, wirklich gründlich gereinigt und desinfiziert worden zu sein. Zusätzlich zu den bereits im Vertrag vermerkten Schäden hatte das Auto bei Übergabe viele Schrammen und Kratzer. Da bei der Abholung und bei der Rückgabe auf dem Parkdeck niemand von der Mietwagen Firma anwesend war, haben wir alles fotografiert und handschriftlich vermerkt. Das war sehr zeitaufwendig.

Positiv: Die Freundlichkeit und sofor Maßnahme

Negativ: Zusätzliche Kosten für Vollkasko und Selbstbeteiligung in Höhe von 196 Euro obwohl auf Check 24 inklusive Versicherung und ohne Selbstbeteiligung angegeben war. Dadurch hat sich der Preis für den Mietwagen verdreifacht! Anstatt 120 Euro hat es nun 320 Euro gekostet.

Positiv: Ganze Paket

Negativ: Tank war nicht voll wie im Vertrag ausgeschrieben.
Station in keinster Weise angeschrieben, nur durch mehrfaches Nachfragen zu finden bei einem anderen Anbieter.

Positiv: Mitarbeiter am Schalter war sehr freundlich

Negativ: Der Wagen war nicht gut vorbereitet, Räderdruck niedrig, kein Spritzwasser, keine gelbe Weste, große Benzinverbrauch. Ich habe kleinen Wagen bestellt aber großen erhalten. Display hat überschrittene Zeit für Inspektion angezeigt. Nur mit halben Tankfüllung erhalten.

Positiv: Service war Freundlich, schnell, unkompliziert

Negativ: 1. Schalter war nur per Zufall gefunden, da der Name der Autovermietung nicht genannt war
2 vereinbart war: Tank voll bei Übergabe, Tank voll bei Rückgabe. Tatsächlich war der Tank leer mit 100 km Reichweite

Negativ: Fahrzeug hatte mehr Schäden als auf dem Vordruck angegeben, Fahrzeug war innen dreckig. Scheiben innen dreckig! Tank war trotz Anzeige voll nicht voll. 200km Fahrstrecke und 21 Liter Verbrauch beim Fiat Panda glaubt kein Mensch. Einen Schalter mit dem Namen "Optimo Rent" gibt es nicht am Flughafen. Man muss an einen anderen Schalter.

Negativ: Wurde wegen einer Reifenpanne total allein gelassen

Positiv: Schnelle Abwicklung bei Entgegennahme und Abholung.

Negativ: Das Büro liegt ein bischen versteckt.
Beim Transfer vom Flughafen schlechte Kennzeichnung des Shuttlefahrzeugs.

Positiv: Freundlich und kompetent

Positiv: Schnelle Abwicklung und zufrieden.

Negativ: Schalter war nur mit einer Person besetzt, lange Warteschlangen. Schalter hat man kaum gefunden, da das Schild Optimo Rent ganz klein hinter den Menschenschlangen versteckt war, nur Durchfragen hat geholfen

Negativ: Die versteckten Kosten bei einer Flugverspätung waren zu hoch 61 Euro, der Vermieter war auch unfreundlich und Zustsnd des Mietwagen entsprach nicht des von mir gebuchten Wagens

Positiv: Wurde pünktlich abgeholt und wegen meiner Verzögerung gab es keine Probleme.

Negativ: ich fühle mich dass ich abgezockt wurde denn ich musste noch 40 € dazu zahlen und konnte Check 24 nicht erreichen denn ich hatte laut dem Anrufbeantworter außerhalb Der Dienstzeit angerufen. Ich wurde von dieser Masche nicht informiert und wusste auch nicht wie ich das Händeln soll und somit wurde ich abgezockt.
Später habe ich erfahren dass Mein Onkel keine solche Probleme hatte und man konnte ihm die 1200 € reservieren. (Hatte von woanders gebucht)

Positiv: Sehr freundlich und zuvorkommend !!!

Negativ: Es ist sehr schwierig das Büro am Flughafen zu finden, dabei müsste man nur ein Schild anbringen.

Positiv: /

Negativ: Schalter am Flughafen nicht beschriftet und kaum auffindbar.

Wartezeit von über 2 Stunden. Mitarbeiter überfordert und wenig kommunikativ. Begrenzt englische Sprache. Am Schalter Führerschein, Personalausweis, Buchungsbestätigung verlangt. Ohne weitere Erklärungen hat man die verlangten Dokumente kopiert und augenscheinlich Daten im System eingetragen.
In der Folge wurde man aufgefordert, auf einem Display im Tresen des Schalters 4 mal seine Unterschrift abzugeben. Eine Erklärung wofür bekam man nicht, auch war der Display ansonsten leer.

Im Anschluss verlangte man noch Kreditkarte und erklärte, dass ein bestimmter Betrag (500,-.; 1000 oder mehr) als Kaution geblockt werden würde. Danach bekam man den Mietvertrag mit angehangenem Beleg Kreditkarte.
Auf dem Mietvertrag war die Unterschrift an einigen Stellen eingefügt worden.

Danach zeigte der Mitarbeiter auf einem Foto den ungefähren Abstellort des Fahrzeugs am Ende des Flughafengeländes und übergab die Fahrzeugschlüssel. Danach wurde man weg geschickt.

Fahrzeug selbst war beschädigt. Am Schalter war jedoch kein Mitarbeiter mehr greifbar.

Bei Abgabe des Fahrzeugs ähnliches Prozedere. Ein Mitarbeiter, welcher diesmal gar kein Englisch sprach, hatte keine Lust, das Fahrzeug zu begutachten. Verlangte lediglich die Schlüssel und schickte einen weg.

Zurück in Deutschland angekommen musste man dann feststellen, dass insgesamt knapp 700 Euro von der Kreditkarte belastet wurden. Informationen erhielt man keine, Abbuchender war auch nicht OPTIMO RENT oder ARGUS CAR HIRE sondern Rent a Car ITA Alghero.

Erst nach Reklamation durch Check24 wurden einem Dokumente zu einem vermeintlichen Schaden weitergeleitet. Tatsächlich die selben Beschädigungen, welche beim Empfang schon vorhanden waren.

Nach Rücksprache mit CHECK24 wurde hierzu mitgeteilt, dass dies augenscheinlich gängiges Geschäftsmodell sei und dazu geraten, die Abwicklung über die gebuchte Versicherung vorzunehmen.

Man möchte sich nicht vorstellen, wie oft der Anbieter den selben Schaden mit dieser Masche schon abgerechnet hat.

Alles sehr sehr ärgerlich. Diesen Anbieter auf alle Fälle meiden!!!

Positiv: Schnelle Abwicklung

Negativ: Nix

Positiv: Lange der Station an Tankstelle Richtung Autobahn m
Mailand für ortskundige super.shuttle zum Flughafen sehr schnell und direkt bis zum Terminal.

Negativ: Etwas chaotische Zustände im Büro aber für Italien normal.

Positiv: Nicht zu weit vom Gehweg vom Flughafen entfernt.

Negativ: Immer wieder einem etwas zusätzlich verkauft was im versicherungschutz nicht dabei wäre nur weil man auf dem Papier alles in deutsch stehen hat und die Leute vor Ort nur italienisch lesen und reden können.
Vor ort müssen die doch auch irgendwo auf Papier stehen haben was man gebucht hat ????

Positiv: Sehr nettes Personal.

Negativ: Nicht einfach zu finden, es ist zwar im Terminal, aber nicht beschildert. Ansonsten alles OK

Positiv: Abwicklung schnell, freundlich und ordentlich - es wurde NICHT VERSUCHT ZUSATZGESCHÄFTE ZU MACHEN!!!! Sehr angenehm!!!

Negativ: Ein Opel Combo, wenn auch fast neu, ist jetzt nicht DER Mietwagen, den man sich als Alleinreisender wünscht - war aber ok!

Negativ: Das Auto war nicht in dem Zustand wie erwartet

Positiv: Ist alles super und schnell gelaufen.
Jederzeit gern wieder, kann ich nur empfehlen
Vielen Dank an Hamza , er war sehr nett und hilfsbereit.

Positiv: Unkompliziert, Rückgabe des Schlüssels auch außerhalb der Geschäftszeiten problemlos möglich. Es erfolgte ein Upgrade auf einen Fast-Neuwagen, der etwas größer, in gutem Zustand und sehr wendig war.

Negativ: Das Auto war nicht gesäubert worden, was mich nur wenig gestört hat, weil es nicht übermäßig verdreckt war und ich damit auch nicht verpflichtet war, es sauber zurückzugeben.

Positiv: Unkomplizierte Abwicklung in englischer Sprache, freundlich!

Positiv: Schnelle und zügige Bedienung

Negativ: Immer wieder wird versucht irgendwelche zusätzlichen Leistungen dazu zu verkaufen. Das nervt.

Positiv: schnelle Abfertigung, kein langes Gerede. Neuer sauberer Wagen

Positiv: günstig

Negativ: Der einzigste Schalter, der den Eingang von außen des Flughafengebäudes hatte. Keiner der anderen Vermietbüros hatte eine Ahnung wo Optirent war. Nach 15 Minuten fanden wir ihn durch Zufall. Clip gemietet-Picanto bekommen ☹️

Positiv: Sehr schnelle und unkomplizierte Übergabe,ohne den Versuch weitere unnötige Versicherungen aufgedrängt zu bekommen.

Negativ: Nichts

Positiv: Die Rückgabe das Fahrzeugs war problemlos. Die Mitarbeiter freundlich.

Negativ: Optimo rent forderte einen Alterszuschlag für Fahrer und Zweitfahrer in Höhe von €73,20 und weigerte sich, sonst den Wagen herauszugeben.