America Car Rental Autovermietung

Negativ: Kaution doppelt so hoch wie angekündigt

Positiv: Amabilidad del personal

Negativ: Estado del carro, su edad y kilómetraje> de 90000 km

Positiv: Wir hatten eine kostenlose Aufstockung von unserem Fahrzeug. Auto war sauber und in einem einwandfreien Zustand. Wir hatten tatsächlich nichts zu bemängeln. Etwas länger am Flughafen auf die Abfahrt gewartet aber ich denke die Stunde kann man sich einplanen. Wir waren sehr zufrieden.

Positiv: Nichts, habe das Auto nicht bekommen

Negativ: Ich habe das Auto nicht bekommen!

Negativ: Nie wieder! Ich habe 2h auf den Mietwagen gewartet, bei der Rückgabe habe ich ebenfalls 30min gewartet, diese Autovermietung ist nicht zu empfehlen..

Negativ: Die Personen am Serviceschalter sind wenig kundenorientiert

Negativ: Erstes angebotenes Auto hatte 2 große Risse über komplette Windschutzscheibe. Wir konnten das Auto aber gegen ein anderes tauschen.

Positiv: Freundlicher Service

Positiv: Bis aus die unkomplizierte Abgabe des Wagens am Zielort gab es nur Probleme.

Negativ: Zur vereinbarten Abholung gab es eine böse Überraschung. Anstelle des vereinbarten Mietpreises laut Mietvertrag und [...] mussten wir nochmal weitere 180€ zahlen. Folgende Begründung: Die zusätzlichen Kosten fallen an für eine weitere Basis Versicherung, die wir jedoch bereits über [...] im Vorfeld abgeschlossen und auch bezahlt hatten, American car Rental akzeptiert diese Versicherung des Zwischen-Händlers jedoch nicht. Also steht man vor der Entscheidung bezahlen oder kein Mietwagen. Auch das Vorlesen des Vouchers zur Bestätigung bringt nichts. Wir werden uns nochmal mit dem Verkäufer in Verbindung setzen!

Positiv: Der Shuttleservice stand schon bei Ankunft da. Der Security vor Ort hat mir sein Handy geliehen.

Negativ: Es war nicht die Kategorie des gebuchten Autos vorhanden. Die Hotline von America Car Rental konnte ich via Telefon auch nach Stundenlangen warten (das ist kein Witz) in irgendwelchen Warteschleifen nicht erreichen. Der vermieter wollte das Auto ohne Zusatzversicherung nicht herausgeben. Mir wurde angedroht die Buchung zu stornieren und mich dann zum Flughafen zurueck zu bringen. Ich habe dann bei check24 angerufen weil es in Deutschland schon 8h morgens war (da war noch nicht 24/7) so richtig konnte mir der nette Kollege leider auch nicht helfen und hat mir geraten das Auto mit der Zusatzersicherung zu nehmen und mich danach zu beschweren.

Positiv: Obwohl in Deutschland bei Check24 eine Versicherung abgeschlossen war. Wurde der Leihwagen ohne Versicherungsabschluss vor Ort nicht rausgegeben. Eine Caution in Höhe von 15.000€ !!!!!! Konnte nicht hinterlegt werden. Der Leihwagen stand nicht in der gebuchten Kategorie zur Verfügung. Nur eine Kategorie kleiner war verfügbar. Sorry… aber nie wieder über Check 24!!!!

Negativ: Leihwagenmiete über Vermittlerfirma geht in Ländern mit geringerem Standard als in Deutschland nicht. Selbst die Hotline konnte nicht vermittelnd helfen

Negativ: Fahrzeuge waren durchweg in einem erbärmlichen Zustand. Die Station war voll mit Kunden die sich über den ihnen zugeteilten Wagen beschwerten. Auch wir hatten Probleme bei der Anmietung und [...] hat leider wenig geholfen: Zwar kann man hier Mietwagen überall auf der Welt buchen, aber die [...] Hotline arbeitet nur in der deutschen Zeitzone? Das hat uns 400€ gekostet. Enttäuschend.

Positiv: Das Auto und die Abwicklung vom Personal war absolut ok, bei der Abholung und bei der Rückgabe. Nur das mit der Versicherung ist absolut unaktzeptabel!!!

Negativ: Vollkommen unverständlich, wie Sie mit dieser Firma zusammenarbeiten können, Ich wurde zum neuerlichen Abschluß einer 2. Versicherung für die gleichen Sachen gezwungen. Die von Ihnen vermittelte Vollkasko wurde nicht anerkannt!!! Absolutes NO GO und einmalig in meiner Leihauto-Karriere von 40 Jahren!!

Negativ: Wir mussten zusätzlich viel Geld für unnotwendige Zusatzversicherung ausgeben. Sonst hätten wir das Auto nicht bekommen können. Dazu war der Service sehr langsam und das Auto war nicht sauber.

Negativ: Bei der Abholung am Schalter hat sich herausgestellt, dass die Mietkosten höher sind, als [...] angegeben. Der Vermieter hat einen höheren Preis verlangt.

Positiv: Es gab ein Shuttel vom Flughafen zum Gebäude der Vermietung. Das Mietauto war zuverlässig und vorherige Schäden wurden bei der Fahrzeugübergabe gut dokumentiert. Es gab keine Probleme bei der Rückgabe.

Negativ: Bei der Abholung des Mietwagens gab es keinen vorgemerkten Wagen für uns und wir mussten 15 Dollar pro Tag mehr Zahlen um überhaupt ein Fahrzeug bekommen (dieses war dann größer als das von uns ausgewählte). Die Mitarbeiter kamen am Morgen der Rückgabe zu spät und wir mussten zusammen mit anderen Mietwagenrückgebern 40 Minuten warten. Dafür lief die Rückgabe selbst problemlos.

Positiv: Professionelle Bedienung, kein Druck ausgeübt als ich weitere Versicherungen ablehnte

Negativ: Das Auto hatte keine Servolenkung und keine Zentalverriegelung, was sehr schwer zu lenken, hat uns aber überall hin gebracht. War auch nicht besonders sauber im Innenraum.

Positiv: Auto war nicht vorhanden am Anreisetag! Keine Alternativen wurden angeboten!

Negativ: Der Tank war komplett leer als wir den Wagen gen gekriegt haben, wir haben ihn halb voll zurück gegeben und obwohl ihl wir eh etwas zahlen mussten wegen einem Reifen wurde uns die Differenz nicht angerechnet und nur auf ein callcenter verwiesen. In der Mietwagenbuchung stand eigentlich dass wir einen vollen Tank bekommen sollten

Negativ: Trotz komplettem Versicherungsschutz [...], haben wir das Auto nicht ohne Zusatzversicherung bekommen. Sehr enttäuschend

Negativ: Der Verleih war eine absolute Zumutung. Wir bekamen ein Fahrzeug das nicht nur alt, sondern auch rundum rampuniert war und zahlreiche Unfallschäden aufwies. Desweiteren war das Fahrzeug im Inneren so stark abgeschafft, dass sich das Lenkrad bereits auflöste. Ich würde nie wieder bei dieser Gesellschaft einen Mietwagen mieten. Absolute Frechheit hierfür **€ in Rechnung zu stellen! Während der Fahrt verloren wir ohne jeden Grund einfach die Heckschütze...

Positiv: einfacher Service, schnelle Rückgabe, freundliches Personal

Negativ: Das Auto war relativ alt und hatte viele Schrammen und Gebrauchsspuren. Return war aber kein Problem und ohne speziellen Aufwand

Positiv: Es hat bisher alles gut funktioniert, aber ..... Ich kann keine Auswahl treffen über die Leistung, wenn ich nicht weiß wer Verantwortlich ist. Kein gutes Gefühl !!

Negativ: Kautionslimit war nach Angabe von CHECK24 max. € 822,00 tatsächlich wurden 55.000 Pesos Mexicanos blockiert, das sind in etwa € 2500,00. Man ist dem hilflos ausgeliefert, da man ansonsten kein Auto bekommt.?????

Negativ: Wir wurden nicht am Flughafen abgeholt und mussten uns ein Taxi zum Autovermieter nehmen. Es wurde, wie immer, versucht uns eine Zusatzversicherung zu verkaufen. Keine Versicherung = höhere Kaution = 1.200 Dollar = Eine Frechheit. Nach dem ersten Tag ist morgens der Wagen nicht angesprungen und wurde am Nachmittag gegen einen neuen getauscht. Der zweite Wagen hatte nur einen halb vollen Tank und war eine Kategorie unter unserem eigentlichen Leihwagen. Ansonsten ist alles gut verlaufen.

Positiv: Rückgabe schnell und problemlos

Positiv: Ich habe gar kein Auto bekommen.

Negativ: Siehe oben

Negativ: Die Kofferraumabdeckung hat gefehlt so dass jeder sehen konnte, was wir im Kofferraum transportieren (nicht sehr sicher zwecks Diebstahl). Bei Rückgabe wollte man, dass wir eine Reinigungsgebühr zahlen obwohl das Auto lediglich normal verschmutzt war (wir hatte es mehr als 3 Wochen).

Positiv: Klimatisierte Büro

Negativ: Keine Deutsch Sprache....sie wollen unbedingt Versicherung verkaufen.... ob ich habe gekauft in Deutschland schon..... Auto sehr beschädigt....von die Reifen sind draden raus geckugt....Reifen zu alt und abgefahren vor 2 Jahre schon. Auf alle seite kratze und Delle. Aber bremse und Klima hat funktioniert.

Positiv: Hat alles gut geklappt. Das Staff war sehr hilfsbereit.

Negativ: Man wollte mir auf Biegen und Brechen eine Versicherung verkaufen und als ich ablehnte, wollten sie ein Formular meiner Bank?? Erst nach einem Hin und Her war dann alles gut.

Positiv: Es hat alles schnell und unkompliziert geklappt, die Mitarbeiter waren sehr nett und haben auf alle Fragen geduldig geantwortet. Auch die Rückgabe erfolgte schnell und unkompliziert. Immer wieder gerne und DANKE!

Positiv: bei America(Car Rental?: gar nichts

Negativ: s.o.

Negativ: Wir hatten das Fahrzeug eigentlich nur für einen Tag gebucht. Am Schalter wurde jedoch gesagt, dass wir das Fahrzeug mindestens drei Tage buchen müssen. Somit hatten wir im Vergleich einen enormen Aufpreis.

Positiv: Mir wurde zwar wieder eine Zusatzversicherung angeboten, aber nachdem ich erklärt habe, dass ich die nicht brauche, gab es kein Problem. Abgabe des Fahrzeugs ebenfalls top.

Negativ: Wenn man sich nicht auskennt, dann könnte es schwierig werden, den Wagen nach 16:00 abzuholen. Es gibt mehrere Büros. Das angegebene Büro schließt um 16:00. Ab 16:00 muss man zu einem anderen Büro gehen. Das sollte man bei check24 vermerken.

Positiv: Super Service,super auto, super Service Mitarbeiterin

Negativ: Das Auro war nicht vor Ort, wir sollten es bei einer anderen Station abholen. Total unprofessionell!!! Zum Glück kam ein Kunde indem Moment der sein Auto zurückgeben wollte und somit konnte wir sein Auto anmieten,ansonsten hätten die kein Auto vor Ort gehabt!

Positiv: Mitarbeiter wollte mir Zusatzversicherung andrehen, aber ich konnte ihm erklären, dass ich die nicht brauche. Hat dann auch nicht mehr weiter versucht und hab den Wagen bekommen.

Negativ: Das Auto war kleiner als der VW Gol. Abholung des Wagens war nicht bei der angegebenen Adresse wegen der Uhrzeit. Sollte man vermerken. Hätte ich nicht vorher bei dem Büro gefragt, hätte ich vor verschlossener Tür gestanden. Ab 16:00 muss man zum anderen Büro, dass sich Nähe Mamitas Beach befindet.

Negativ: Angeblich gab es einen neuen Kratzer am Auto der aber nicht bewiesen werden konnte

Negativ: Auto nur mit minimaler Ausstattung. Entgegen der Vereinbarung galt nicht die Voll/Voll Tankregelung, der Tank war 1/8 voll.

Positiv: Freundliche Mitarbeiter bei Abholung und Rückgabe; Rasche Reklamationsbearbeitung bei Check24

Negativ: Zusätzliche Gebühren wurden verrechnet, Mietwagen selbst war bereits etwas mitgenommen und entsprach nicht dem gebuchten Modell (Jeeps waren gar nicht verfügbar; Mazda CX3 wurde in selber Kategorie eingestuft)

Negativ: Wir sind durch eine Flugverspätung leider 24h später angekommen, der Mietwagen war nicht mehr verfügbar obwohl wir am eigentlichen Abholtag Bescheid gesagt haben, dass wir erst am nächsten Tag kommen können. Der neue Mietwagen hat mehr gekostet und der Service war miserabel. Unfreundliches Personal, bei Nachfragen absolut nicht hilfsbereit und die ganze Prozedur hat ewig lange gedauert nachdem man sowieso schon Stress hatte und viel später am Urlaubsort angekommen ist. Absolut nicht empfehlenswert, wir würden dort kein zweites Mal einen Mietwagen buchen.

Positiv: Nichts.

Negativ: Das trotz Reservierung bei der Abholung kein Auto reserviert war.Wir sollten pro Tag 100 Dollar nachzahlen.

Negativ: Es gab keinen Mietwagen vor Ort für uns

Negativ: Wagenübergabe nur bei Abschluss einer zusätzlichen Versicherung

Negativ: Unser gebuchtes Navigationsgerät war ein Handy, was kein Mobiles internet hatte. Somit war es für uns nutzlos. Wir mussten trotz Beschwerde den vollen Preis dafür zahlen. Abholung dauerte viel zu lange. Angabe faire Tankregelung (voll/voll) entsprach nicht der Wahrheit. Bekamen einen Wagen der kurz vor E stand und sollten ihn voller zurück bringen.

Positiv: Nettes Personal, welches auch gut Englisch gesprochen hat.

Negativ: Versuch eine zusätzliche Versicherung zu verkaufen; nach Hinweis auf den Voucher wurde allerdings sofort davon abgelassen; Auto mit zahlreichen Macken...das ist allerdings wohl normal in Mexiko.

Positiv: Preis-Leistung super, Wir haben exakt das bestellte Fahrzeug erhalten, top Zustand, keinerlei Komplikationen bei der Rückgabe, rascher Shuttle-Service vom/ und zum Airport. Alles top!

Negativ: nichts! Es war alles gut!

Positiv: -

Negativ: Auto war in schlechtem Zustand. Spur leicht verzogen. Klimaanlage hat gegen Ende nicht mehr funktioniert. Der Manager von America Car Rental an der Flughafenstation versucht seine Kunden über den Tisch zu ziehen. Die Versicherung über den Drittanbieter wollte er nicht anerkennen und verlangte für Versicherungen zum bereits geleisteten Betrag zusätzlich das fast 4x (ca.1000 €). Ansonsten wolle er uns kein Auto übergeben. Dank meiner mexikanischen Begleitung konnten wir die Sache nach knapp 2 Stunden regeln. Am Ende kamen wir mit einer Extragebühr von knapp 40 Euro davon. Erpressung und Diebstahl würde ich so etwas eigentlich nennen, jedoch wollte ich mir die Urlaubsfreude nicht nehmen lassen.

Positiv: Hat alles problemlos funktioniert.

Negativ: Gebucht hatte ich einen VW Gol, bekommen habe ich dann einen Chevrolet Beat. Als ich mich beschwert hatte, hat mir die freundliche Dame gezeigt, dass der kleine Wagen zur gleichen Kategorie wie der Gol gehört und kein Gol da wäre. Egal, die Klimaanlage hat funktioniert, aber das Auto hatte nicht mal Zentralverriegelung.

Negativ: Das Büro war nicht, wie angegeben 24 Stunden geöffnet. Als wir morgens um 5 den Wagen abholen wollten, war niemand anzutreffen. Auch telefonisch erreichte man niemanden. Wir haben mehr als 2 Stunden gewartet, bis jemand kam. Angeblich wurde versucht, mich telefonisch zu erreichen...

Positiv: Dass wir überhaupt ein Fahrzeug hatten

Negativ: Erpresst zu werden eine Versicherung abzuschließen

Positiv: Schnelle Abholung am Flughafen. Abwicklung am Mietwagenschalter sowie Schnelligkeit auch gut.

Negativ: Der Zustand des Autos war nicht so wie man es aus Deutschland, Spanien oder der Türkei gewohnt ist. Fahrzeug hatte überall kratzer, unreparierte Unfallschäden etc. Innen roch es unangenehm und der Himmel und die Polster waren voller getrockneter roter Spritzer (Blut o.ä.). Die Scheibenwischblätter waren provisorisch mit Draht befestigt... Nachdem wir uns beschwert haben und das Fahrzeug nicht annehmen wollten, wurden wir nur ausgelacht und es hieß, das wäre eines ihrer besten Autos und ein anderes würden wir nicht bekommen. Den Scheibenwischer haben sie dann mit ach und krach mit dem eines anderen Fahrzeuges ersetzt. Vielleicht noch am Rande: VORSICHT beim Tanken in Tulum/ Cancun / Playa del Carmen!!! ES WAR JEDES MAL EIN ABENTEUER! Nie mit Kreditkarte zahlen, da diese mehrfach belastet wird ( Erfahrung von Freunden). Außerdem wird der Zählstand an der Zapfsäule nicht genullt, sodass die Uhr bei dem Betrag anfängt wo der Vorgänger aufgehört hat. Dann wäre da noch der Trick mit dem 500 Pesos Schein...Wenn man mit 500 Pesos zahlt, wir dieser mit einem Handgriff binnen millisekunden mit einem 50 Pesos Schein ausgetauscht (an 4 unterschiedlichen Tankstellen passiert). Wenn man sich dann wehrt und auf sein Recht beharrt, kommt verstärkung von den anderen Zapfsäulen und man wird auf spanisch angeschrien. Und wenn man ganz standhaft, sturr (und mutig) ist, bekommt man entweder sein Restgeld oder darf weiterfahren als ob nichts gewesen ist.. Dann noch der letzte Trick: Während ein Mitarbeiter an der Motorhaube Ruckelt oder gegen die Reifen Tritt und dich ablenkt mit Fragen wie "soll ich den Ölstand oder Luftdruck prüfen", bricht der zweite an der Zapfsäule unbemerkt den Tankvorgang ab und tippt manuell den gewünschten Zielbetrag in das Gerät ein. So zahlt man wenn man Pech hat, viel Geld für sehr wenig Sprit... KOMMEN WIR ZURÜCK ZUR MIETWAGENFIRMA AMERICA: Die Rückgabe des Fahrzeugs lief relativ schnell und problemlos da wir am Anfang alle Schäden penibel dokumentieren lassen haben. Das Dokument war voller kreuze, weshalb der Mitarbeiter nicht einmal richtig kontrolliert hat. Als wir in Deutschland angekommen sind, kam die GROßE ERNÜCHTERUNG! Meine Kreditkarte, die ich nur bei der Mitwagenfirma und bei unserem Hotel genutzt habe, wurde Opfer eines Missbrauchs. Sie wurde mehrfach für online Buchungen genutzt... zum glück habe ich es schnell gemerkt und sie sperren lassen, sowie die Buchungen reklamiert. Jetzt darf ich auf eine neue Karte sowie mehrere Wochen für die Bearbeitung der Reklamation warten. Ich bin zu 90% sicher, dass dieser Vorfall mit der Mietwagenfirma zu tun hat. Der Mitarbeiter am Schalter hat nachdem ich die Karte im Gerät hatte, die Karte genommen und die Vorderseite abgepaust. Wahrscheinlich hat er sich dabei auf der Rückseite den 3-stelligen Sicherheitscode gemerkt...