Ratgeber: Verhalten im Schadensfall
- Wenn mal etwas passiert
- Unmittelbar nach dem Unfall/Schaden:
- Nach Ihrer Rückkehr nach Deutschland benötigt der Veranstalter diese Unterlagen:
- Rückerstattung der Selbstbeteiligung
Wenn mal etwas passiert
Trotz aller Vorsicht im Umgang mit dem Mietfahrzeug kann es doch einmal zu Schwierigkeiten kommen. Beispiele: Sie erleiden mit dem Mietwagen einen Unfall oder einen anderen Schaden oder Sie werden Opfer von Autodieben. In diesen Fällen ist Folgendes zu tun:
Unmittelbar nach dem Unfall/Schaden:
- Rufen Sie umgehend Ihren Mietwagenanbieter vor Ort an. Dieser kann evtl. ein Ersatzfahrzeug für Sie beschaffen.
- Verständigen Sie die Polizei und achten Sie darauf, dass das Unfallprotokoll ausgefüllt wird (liegt im Mietwagen).
- Notieren Sie Name und Adresse von Unfallgegner, Zeugen und Polizeibeamten.
- Sicherheitshalber schreiben Sie Ihren eigenen Bericht über den Schadenverlauf.
- Machen Sie Fotos von der Unfallstelle und den Schäden.
- Wenn Sie das beschädigte Auto abgeben, benötigt die Autovermietung einen Schadenbericht. Nur so kann der Anspruch auf Versicherungsleistung geltend gemacht werden.
Nach Ihrer Rückkehr nach Deutschland benötigt der Veranstalter diese Unterlagen:
- Unfallprotokoll vom Vermieter
- Polizeibericht (Kopie). Notwendig für den Anspruch gegenüber Ihrer Versicherung oder Ihrem Veranstalter.
- Kopie des Mietvertrags
- Nachweis über Kautions- und Selbstbeteiligungszahlungen
Bei Fragen oder Problemen stehen wir Ihnen gerne telefonisch zur Seite. Bitte zögern Sie nicht uns anzurufen! Unter der Telefonnummer 0800 755 455 444 oder aus dem Ausland unter +49 89 2000 47 404 helfen wir Ihnen gerne weiter.
Rückerstattung der Selbstbeteiligung
Sofern Sie ein Angebot ohne Selbstbeteiligung gewählt haben, zahlt Ihnen der Autovermieter bei einem Unfall die unter Umständen von der Vermietstation einbehaltene Kaution zurück.
Hierfür werden nach Ihrer Rückkehr folgende Unterlagen benötigt: Reservierungsnummer, Daten des Fahrers, Kopie des Mietvertrags vor Ort, Kreditkartenabrechnung auf dem der Schadensbetrag ersichtlich ist, Kopie des Schadenberichts der Autovermietung und evtl. Kopie des polizeilichen Unfallberichts.
